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[多选题]

以下哪些类型属于投诉类()

A.服务体验

B.快件时效

C.快件安全

D.客户需求

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服务体验快件时效快件安全

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第1题
根据服务类问题判定标准V2.0,以下哪些属于B级投诉?()

A.关键信息传递

B.强行挂机/转接

C.虚假宣传

D.推诿不解决

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第2题
以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些?()

A.承诺客户,但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第3题
物流服务过程中,以下哪些情形属于B类投诉的()

A.货送少了

B.没有送货单据

C.货送错了(比如没按要求送货,比如包装规格、供应品牌与门店要求不一致

D.筐子脏了

E.未送达/货送得太晚了

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第4题
以下属于游客服务和互动体验的有()。

A.旅游咨询信息发布

B.游客互动及投诉联动服务平台

C.呼叫服务中心

D.多媒体展示

E.导游助手

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第5题
以下哪些是综合体验星级考核指标和基础服务考核指标中纠纷投诉的考核数据?()

A揽收及时率

B纠纷退款率

C差评率

D投诉成立率

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第6题
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()
班前会应安排阶段性、主题性训练,以下哪些不属于训练内容()

A.基本服务规范

B.业务受理规范训练

C.体验营销量技巧训练

D.投诉处理技巧

E.服务及销售情景训练

F.统计技能训练

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第7题
以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是()。

A.文明服务

B.业务标准

C.政策争议

D.机电设备

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第8题
以下属于投诉节点()

A.移动业务4.0

B.家庭业务4.0

C.集团业务4.0

D.服务类-业务咨询

E.增值业务4

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第9题
提供的服务出现明显的过失或错误,并对客户的服务进程、服务对象的身体造成了影响,需要紧急响应处理的投诉属于以下哪类投诉()

A.一般投诉

B.紧急投诉

C.重大投诉

D.舆情投诉

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第10题
以下升级哪些属于危机类?

A.涉及客户财产损失/人身安全

B.商家与客户沟通达不成一致

C.威胁工商投诉/315/媒体曝光

D.敏感客户

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第11题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中属于大数据杀熟类问题的是()。

A.投诉老用户无法领取新人礼包

B.投诉新老用户查看同一个商品,页面显示的价格不同

C.投诉平台满返成功后退单,会回收已发放的优惠券

D.投诉自己邀请好友助力可砍掉的金额时高时低

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