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[判断题]

根据客户价值的大小进行分类,并采取不同的客户服务策略,是提升客户忠诚度和增进企业长期利润的重要途径。()

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第1题
客户细分是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据客户的属性,行为,需求,偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品,服务和销售模式。()
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第2题
利用客户流失模型,对高价值高流失概率的客户进行客户特征分群,并根据不同群的特征图给出不同的特征描述,为市场人员对这些客户进行精细化营销提供支持。()
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第3题
近年来,出现一种对顾客进行分类的新方法,即按照()进行分类,这种方法可以使制造商对不同顾客进行更为深入,更有价值的分析和研究。

A.需求量大小

B.到货时间要求

C.执行难易度

D.产品特征

E.商家的销售理念

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第4题
客户细分是有效实施客户关系管理的第一步。在具备客户信息完整视图的基础上,可以()根据定的业务规则生成业务标签,用来描述客户的群体特征属性,从而实现对客户群体的科学分类和客户行为的洞察预测,为不同客群的精准营销奠定基础。

A.结合具体业务场景进行分析

B.基于模型或经验规则,输出客户分群结果

C.利用机器学习等技术建立预测模型

D.搭建数据模型

E.利用大数据分析工具,对客户进行数据标签,并通过

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第5题
不同的客户带来的价值不同,所以企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源,使得有效进行客户沟通、实现客户满意。()
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第6题
权力/利益方格根据干系人权力的大小,以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类, 是干系人分析

权力/利益方格根据干系人权力的大小,以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类, 是干系人分析的方法之一。 对于那些对项目有很高的权力同时又非常关注项目结果的干系人,项目经理应采取的干系人管理策略是()。

A.令其满意B.重点管理C.随时告知D.监督

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第7题
权利/利益方格根据干系人权利的大小,以及利益大小(或项目关注度)对干系人进行分类,是干系人分析的方法之一,对于那些对项目有很高的权利同时又非常关注项目结果的干系人,项目经理应采取的干系人管理策略是()。

A.另其满意

B.重点管理

C.随时告知

D.监督

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第8题
商品不断开发,品种不断增加,而门店的营业面积是有限的,所以对经营商品的品种必须优选,进行商品分类并分别采取不同的管理方式。即在确定商品定位时应遵循()原则。

A.商品群

B.商品化

C.品种齐全

D.重点产品

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第9题
(26)A.边界路由器对数据包进行分类,设置不同的标记,并选择不同的路径LSP转发B.边界路由器对数据

(26)

A.边界路由器对数据包进行分类,设置不同的标记,并选择不同的路径LSP转发

B.边界路由器对数据包进行分类,设置不同的标识,并根据SLA和PHB选择不同的队列转发

C.对数据包进行分类,并据此实施资源预留,对不能获得资源的包实施丢弃

D.在网络中设置不同优先级的路径,按照数据包的优先级分别选择相应的路径转发

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第10题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第11题
A.标记交换路由器为IP分组加上标记,其他路由器按优先级转发B.边缘路由器对业务流进行分类并填

A.标记交换路由器为IP分组加上标记,其他路由器按优先级转发

B.边缘路由器对业务流进行分类并填写标志,核心路由器根据分组的标志将其放入不同的队列转发

C.在建立连接时根据优先级预留所需要的资源以提供所要求的QoS

D.根据IP分组中自带的优先级信息对IP分组进行排队,保证高优先的分组优先转发

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