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[单选题]
工作压力过度时，人的冒险行为增加，包括不顾后果的驾车和赌博，是（)。
A.心理症状
B.生理症状
C.社会症状
D.人际关系症状
E.行为症状
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A.人的不安全行为和物的不安全状态
B.人的不安全行为和管理缺陷
C.人的不安全行为和自然环境
D.物的不安全状态和管理缺陷
A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
