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[多选题]

在领导沟通中最常用的沟通方式有()。

A.演讲

B.发布指示

C.谈判

D.会议

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第1题
培训方案制订的常用方法有()。

A.领导决策法

B.投票法

C.头脑风暴法

D.会议法

E.部门经理沟通法

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第2题
关于项目沟通方式的叙述,不正确的是()A.沟通方式的选择与沟通渠道有关,与沟通技术无关B.常用的沟

关于项目沟通方式的叙述,不正确的是()

A.沟通方式的选择与沟通渠道有关,与沟通技术无关

B.常用的沟通方式有书面沟通,口头沟通

C.口头沟通方式较为人性化,容易使沟通双方充分了解

D.必要时要用正式会议的形式进行沟通

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第3题
【说明】 A公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全

【说明】

A公司中标某客户数据中心建设项目,该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准,任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目,小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力,因此将本项目的基础设施建设工作外包给了B公司。

小李认为,该项目工作内容复杂,涉及人员较多,人员沟通很关键,作为项目经理,自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先,小李经过分析,建立了干系人名册,主要人员包括客户方的4名技术人员、3名中层管理人员、2名高管和项目团队人员以及A公司的2名高管。

接着,小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时,考虑到干系人较多,召开会议不方便,小李决定采用电子邮件方式。在沟通频率方面,为了让干系人能及时、全面地了解项目进展,小李决定采用项目日报的方式每日沟通。在沟通内容方面,小李制作了项目日报的模板,主要内容包括三部分:一是项目成员每日主要工作内容汇总;二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总;三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中,项目成员严格按照要求,每天下班前发送日报给小李。第二天上午9点前,小李汇总所有成员的日报内容,发送给所有干系人。

随着项目的实施,小李发现B公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求,工作进度也有所延迟,当问及B公司的相关负责人时,他们表示对此并不知情。同时,A公司各技术服务部门的负责人也抱怨说,他们抽调了大量技术人员参与该项目,但却无法掌控他们的工作安排,也不知道他们的工作绩效。另外,A公司高层领导也向小李表示,客户管理层对该项目也有些不满,他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息,他们希望小李能当面汇报。

【问题1】

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图:

结合案例中小李制定的干系人名册,请指出该项目需要“重点管理”的干系人有哪些?

【问题2】

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

【问题3】

在项目沟通管理和干系人管理方面:

(1)小李的做法还存在哪些问题?

(2)针对存在的问题,请给出你的具体改进建议。

【问题4】

判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”):

一般沟通过程所采用的方式分为四类:推销方式(又称说明方式)、叙述方式、讨论方式、征询方式。

(1)从控制程度来看,讨论方式的控制力最弱。()

(2)从参与程度来看,推销方式参与程度最弱。()

(3)沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比,语言方式更节约时间,因为语言速度快。()

(4)常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时,应采用拉式沟通方式。()

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第4题
()又称主管中心控制型,在该种沟通网络中,只有一名成员是信息的汇集发布中心,相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。

A.链式沟通

B.轮式沟通

C.Y式沟通

D.环式沟通

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第5题
关于柔性组织结构的特点,下列说法错误的是()。

A.领导关系不太明确,常有变动

B.分工细,有明确的任务和权贵规定

C.决策权限下授

D.主要靠横向沟通

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第6题
组织文化和组织风格会对项目的执行产生深刻的影响,但具体来说在一个组织中,()对项目执行方式有很
大的影响

A.组织沟通

B.组织文化

C.组织管理

D.组纵结构

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第7题
在常用的网络沟通工具中,能对企业不良信息起较大负面作用的是()。A.BBS聊天室B.微信C.短信D.电

在常用的网络沟通工具中,能对企业不良信息起较大负面作用的是()。

A.BBS聊天室

B.微信

C.短信

D.电话

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第8题
一个项目由几个小组协作完成。小组C过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组D好几次不得不对关键路径上的任务赶工。小组D的领导应该与(44)沟通。

A.公司项目管理委员会

B.客户

C.项目经理和管理层

D.项目经理和小组C的领导

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第9题
下列对于有隐情病人的沟通方式不正确的是()

A.态度真诚

B.积极主动

C.开诚布公

D.全面分析

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第10题
● 一个项目由几个小组协作完成。小组 C 在过去曾多次在最终期限前没有完成任务。这导致小组 D 好几
次不得不对关键路径上的任务赶工。小组 D 的领导应该与(44)沟通。

(44)

A. 公司项目管理委员会

B. 客户

C. 项目经理和管理层

D. 项目经理和小组 C 的领导

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第11题
影响组织沟通的因素有()。

A.组织内部结构

B.沟通渠道建设

C.组织对沟通的重视程度

D.组织氛围

E.领导风格

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