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第5题
引领变革时，必须选择对每一位受影响的有帮助的行为和策略。以下描述”管理个人反应和变革阻力“的是（）
A.重新组建你的团队
B.传达有关变革的一致消息
C.通过坦诚布公的交流来增加信任
D.单独跟进每一位直接下属，了解他们个人对变革的想法或感受
第6题
（)指通过语言和行为来表达己方强硬的态度，从而获得谈判对手必要的尊重，并借此给对方制造心理压力，使谈判顺利进行下去。
A.协商式开局策略
B.坦诚式开局策略
C.慎重式开局策略
D.进攻式开局策略
第8题
()适用于双方过去看过商务往来，但对方曾有过不太令人满意的表现的情况，己方要通过严谨的态度，引起对方对某些问题的重视。
A.协商式开局策略
B.坦诚式开局策略
C.慎重式开局策略
D.进攻式开局策略
第10题
主动热情：态度积极主动，热情回应客户，与客户建立良好关系（）
A.1分：言行专业，随时随地维护慧算账品牌和口碑
B.2分：建立信任，通过积极热情的沟通加深客户与公司之间彼此了解
C.3分：严谨务实，提供专业的产品与服务，达成双方合作
D.4分：攻坚克难，持续用热情专业的精神感染客户，实现难以达成的合作
