题目内容
（请给出正确答案）
A.客服端需要每月整理差评率以及质量问题退货率最高的10个或者20个单品，反馈给店长以及工厂品控部门，要求给出整改方案并且监督闭环
B.系统可能存在识别是不准确的情况，可以去体检中心 ＞店铺品质进行反馈，关注云标签是否正确
C.需要持续监控店铺主销品(影响权重高)以及评分为C级、D吸(高风险)产品
D.提醒运营直接下架商品质量等级低的产品
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A.质量问题——材质差/做工差
B.质量问题——商品破损/包装破损/爆罐/漏气/漏液
C.质量问题——红屁股/起坨/断层/等
D.质量问题——质疑正品
A.行为规范：根据审核通过率、违规次数等数据计算，数值越高服务越好
B.红色为高于平均水平，绿色代表低于平均水平
C.售后服务：根据投诉率等数据计算，数值越高服务越好
D.商品品质：根据退货率、拒签率、差评率等数据计算，数值越高服务越好
A.近30天，中差评率＞30%的商品，商品下架
B.商品上线＜3天，投诉超过5单，商品下架
C.近15天中差评率＞30%的商品，商品下架
D.商品上线＜7天，出现集中反复投诉超过5单，商品下架
A.亲，店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题，但您可以看到售出那么多却没有一个差评，很客易判断我们的服务质量哦，您放心吧
B.亲，我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不再担心阴雨天，更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦，库存已经不多了呢
C.亲，这款选衣机采用的是碳素材质，更加耐用轻薄，最为关键的是，三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢，根本就不需要犹豫哈
D.亲，我们家洗衣机从生产到商品上架，每个流程都是严把质量关，从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务，放心吧
A.退货时师傅取件不及时
B.邮关订单，不认可交税，要求立马更新物流
C.9月25日买的商品要求无理由退货，客服核实后已经超过30天，不支持退货
D.虚假销单
E.商品破损无法送货问题
A.退货需要联系线上商城客服处理
B.非质量问题产生的退货顾客承担运费
C.换货顾客承担寄回及寄出的2次运费
D.质量问题的退换货均由公司承担
E.因漏发产生的补发运费由公司承担
F.在不影响二次销售的情况下，享15天退换货
A.公式：[（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期暂完结的售后服务单总量]x100%
B.考核周期：自然月，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月7日公布上一个周期的考核结果。
C.考核门槛：店铺售后服务单量大于10单纳入考核，店铺服务单差评率应≤9.00%
D.公式：[（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期评价单总量]x100%
