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[判断题]
电信企业营销管理水平的提高和营销能力的提升，依靠的是科学、标准化的营销程序和营销管理，而不是靠几个能干的营销人员。（)
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B.鉴于香烟、烈酒对健康的不利影响，法律禁止18岁以下的人购买这些商品
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D.人们对皮草、象牙制品的趋之若鹜刺激了生产，象牙、犀牛角等制品被禁止入关
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
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A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
从下列的4道试题(试题二至试题五)中任选2道解答。如果解答的试题数超过2道，则题号小的2道有效。
阅读以下关于某电器公司企业规划方面的叙述，回答问题1和问题2。
某电器公司1994年成立，是目前国内著名的小家电生产专业企业，2000年销售额超过 1亿元，每年销售增长率100%以上，奶多家办事处及1000多家销售网点构成了庞大的全国营销管理网络体系。
1998年该公司在做企业规划时，提出了要解决公司销售环节管控的力度和及时性问题。而这一点正是目前企业规模扩大、分支机构增多及市场竞争加剧过程中，随之而来的业务处理不规范，资金周转不明、客户信息管理混乱以及严重滞后的业务数据反馈等阻碍企业发展的问题症结所在。于是公司开始考虑用软件来解决企业问题，用管理软件来规范和提升企业管理水平。
一个企业管理模式和流程的转换，往往会遭到来自企业各方的阻力，其中最典型的是各部门担心损失既得利益而进行消极抵制。所以企业一把手的重视和决心决定了企业会在管理发展上走多远走多快。该公司老板认为，该公司最需要加强管理的地方是销售，建立稳定高效的销售体系，实现更加公平的奖惩措施，是进一步提高企业竞争力的重要手段，这是该公司比一些规模更大的企业需要更快地规划实施分销管理信息化系统的主要原因。
公司的组织结构采取总公司、分公司或办事处，2级管理1级核算体制，总公司采用独立核算的形式；其他地区设有办事处，均没有独立的核算功能。分公司和办事处负责当地的销售工作，客户是当地的各类商场或者超市。具体结构如下图所示：
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根据该图用200字分析总公司及办事处的主要功能。
