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[单选题]

目前,客户关系管理系统不包括()。

A.操作型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.策略型CRM系统

D.协作型CRM系统

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第1题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第2题
试题(19)客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是(19) 。(19)

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第3题
在客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业
构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是()。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接,但两者关系对松散,一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第4题
客户关系管理不包括()。

A.客户获取

B.产品研发

C.客户保持

D.客户开发

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第5题
客户关系管理中的“客户”不包括()。

A.企业股东

B.最终客户

C.分销商

D.合作伙伴

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第6题
企业从协调客户关系出发,在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面?()

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第7题
客户关系维护原则不包括()

A.客户满意原则

B.一视同仁原则

C.动态管理原则

D.成本控制原则

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第8题
客户关系管理的作用不包括()。

A.提高企业客户管理能力

B.连接客户动态

C.整合企业内部资源

D.实现企业长远发展

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第9题
客户关系管理可采用的方式不包括()。

A.任务型团队方式

B.利益让渡方式

C.提高专业技能方式

D.突破客户兴趣点方式

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第10题
客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是()。

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

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第11题
市场营销是一项有组织的活动,它包括一系列过程,其中不包括()。

A.转变价值

B.将价值传递给客户

C.管理客户关系

D.使公司及其相关者收益

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