题目内容
（请给出正确答案）
A.分析投诉根源
B.研究改进措施
C.加强溯源整改
D.报告部门领导
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A.普通投诉
B.重大投诉
C.紧急投诉
D.重复投诉
A.重大投诉
B.升级投诉
C.一般投诉
D.特大投诉
A.特别复杂投诉
B.复杂投诉
C.简单投诉
D.一般投诉
A.信用卡客服系统工单
B.电话
C.QQ
D.微信
E.邮箱
A.总行运营管理部
B.网络金融部（远程银行中心）
C.总行办公室
D.信用卡中心（信用卡客服中心）
A.积极办理
B.不予办理
C.延迟办理
D.核实办理
A.总行运营管理部
B.信用卡中心（信用卡客服中心）
C.总行办公室
D.网络金融部（远程银行中心）
A.法律事务部（消费者权益保护部）
B.消费投诉所涉及业务、服务的管理部门
C.网络金融部（远程银行中心）
D.运营管理部
A.投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自我行收到撤回申请次日终止
B.投诉处理过程中，投诉人同意调解的，调解期间不计入消费投诉处理期限，但应及时告知投诉人
C.消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应及时告知投诉人
D.投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，我行可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算
A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉
B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理，保证投诉处理质效
C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定，规范辖内投诉处理流程和管理
D.负责建立典型投诉案例库，总结投诉管理经验，对辖内机构开展投诉处理专项培训
