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[判断题]

在通话过程里,拨打电话的一方要始终如一地对自己的所作所为(包括语言、态度、举止等)加以约束,待人以礼,并且力求使之文明大方。接电话则不一定要遵守。()

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第1题
多方通话计费规则()。

A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费

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第2题
针对招揽任务,如何通过DMS系统进行电话招揽()

A.在通话悬浮窗中输入电话号码后点击呼出

B.使用固话拨打电话

C.点击招揽任务后系统自动拨打

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第3题
‍下面哪项属于号码分析的数据来源?()‎

A.主被叫进入通话状态后,主叫用户在电话机上键入的号码

B.入局中继送来的电话号码

C.用户拨打电话银行,输入的帐号与密码

D.主被叫进入通话状态后,被叫用户在电话机上键入的号码

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第4题
一般来说,当通话双方地位存在较大差异时,应由()先挂断电话。

A.任意一方都可以

B.打电话方

C.接听方

D.通话双方地位较高的一方

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第5题
下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用?()

A.固定电话拨打相同城市的手机用户号码,但手机用户在外省出差;

B.固定电话拨打相同城市的手机用户号码,手机用户未漫游;

C.固定电话呼转到同一地市的固定电话上;

D.固定电话拨打另一地市的固定电话;

E.固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。

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第6题
固定电话用户办理()业务后,在通话过程中有背景音乐或情景音效的播放。
固定电话用户办理()业务后,在通话过程中有背景音乐或情景音效的播放。

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第7题
处于不同地点的多个用户,通过固定电话、移动电话等通信终端,拨打一个预定的号码以及密码,可实现多
方通话,这是()业务。

A.缺席服务 B.热线服务 C.虚拟网 D.交互式会议电话

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第8题
在J电子商务公司的一次高层会议上,公司副总经理发言:“我们公司每天收到的热线电话数是竞争对手T公司的3倍。客户只有在不知道怎么用的时候才会拨打热线。所以很明显,公司网站的交互界面一定存在严重的问题,比T公司界面的可用性要差。技术部门必须要抓紧完成网站改版。”下面哪一个,如果被细致的分析,可以最好地评估出现以上问题的原因?()

A.J公司和T公司的热线数目是否相同

B.J公司的用户数量是否比T公司的多

C.T公司收到投诉的热线数是否比J公司的多

D.两个公司的热线收到的电话数是否都在增加

E.J公司的热线号码是否比T公司的更广为人知

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第9题
发生火灾时,首先要拨打“110”匪警电话,及时准确地报警是火灾施救的关键()
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第10题
移动支付重复扣款的,最后通行宝处理完毕后资金一般3-7个自然日到账。如用户投诉还未收到退款,请联系群里银联工作人员或拨打95534银联客服电话询问。()
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第11题
如何实现视频通话?()

A.手机下载智慧屏APP,注册智慧屏视频通话账号并在智慧屏上登录账号

B.在智慧屏首页或智慧屏主页找到视频通话并拨打已下载注册华为视频通话账号的手机号码

C.手机和智慧屏需要在同一局域网里面

D.手机直接拨打登录在智慧屏上账号的手机号码

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