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[判断题]

客户资源管理系统三期整合了深航所有的客户数据。（)

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第1题

客户资源管理系统三期在客户信息管理上，已经建立了客户标签体系、客户画像、客户筛选和客户行为分析。（)

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第2题

一体化物流管理的涵义是（)。A．用系统的观点来整合和管理企业各个物流环节的活动B．把所有的物流活

一体化物流管理的涵义是()。

A．用系统的观点来整合和管理企业各个物流环节的活动

B．把所有的物流活动划归到一个部门内完成

C．追求各个物流活动的最佳效果

D．所有物流活动都直接面向客户

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第3题

为精细化管理，实现收益最大化，深航与客户签约的协议中规定了例外时间与例外航线。（)

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第4题

第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同资

源、能力和______进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。

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第5题

第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同()进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。

A.资源

B.设备

C.能力

D.技术

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第6题

深航将两方客户定义为深航商旅作为唯一或其一服务商签约的客户。（)

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第7题

深航签约差旅客户按照协议级别可分为全球协议、全国协议和区域协议。（)

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第8题

某物流企业最近出现了一个较严重的问题：他们对待所有的客户都一视同仁，提供的水平都是一样的，但

结果是，有的客户对服务质量感到比较满意，而有的客户的抱怨很大，甚至还投诉，业务部的客户服务组的小张没有想通这个问题。您能帮他找找原因吗？并对他如何改进工作提出建议？

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第9题

运输管理系统包含()。

A.资源管理

B.客户委托

C.外包管理

D.运输调度

E.费用控制

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第10题

客户资源管理系统的客户行为分析中，上传旅客资料包括姓名、身份证号、会员卡号、会员级别。（)

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第11题

（)是整个运输管理系统的核心。A．资源管理B．客户委托C．外包管理D．运输调度

是整个运输管理系统的核心。

A．资源管理

B．客户委托

C．外包管理

D．运输调度

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