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[判断题]
在演讲或表达开场时,你要让对方感觉到你的表达对他来说很重要,与他个人利益相关,他才会愿意倾听和参与其中。()
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A.重视用户的投诉,与用户建立信任沟通
B.明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性,适度恭维对方的专业素质
C.迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同,增加双方沟通的筹码
D.对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应,运用同理心稳定用户情绪
A.如果对方有幽默感,可以把真情寓于调皮逗趣的说笑中
B.如果对方领悟能力与文化素质比较高,你宜采用直接表达情感的方式
C.一般而言,在恋爱中如果对方是性格开朗、喜欢开门见山的人,你可以委婉地把情感包含在彼此的谈话或信件中
A.如果对方的眼睛向左下方移动,说明左下方是自我对话区
B.多数人在内心对话时会向左下方看
C.如果太熟悉的内容,可能观察不到眼动
D.要让对方看着你的眼睛回答问题
A.“你好,很高兴认识你”
B.“很高兴再次见到你”
C.“与你谈话是一种快乐”
D.“很高兴与你谈谈这个问题”
E.“请坐。来一杯茶怎么样”
F.“我一直期待着与你见面”