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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在受理客人投诉商务中心乱收费时，一般情况下，我们知道，下列做法欠妥当的是（）。

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉

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更多“在受理客人投诉商务中心乱收费时，一般情况下，我们知道，下列做…”相关的问题

第1题

在受理客人投诉商务中心乱收费时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.想办法推脱责任

B.及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况

C.维护饭店利益不受损害

D.认真聆听客人投诉

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第2题

在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（)。

A.了解情况，尊重事实

B.当面训斥行李员工作不负责

C.及时协助有关人员寻找客人行李

D.满怀诚意帮助客人解决问题

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第3题

在受理客人投诉某名服务员服务态度差的过程中，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。

A.做好客人的投诉记录

B.耐心听取客人意见

C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况

D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅

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第4题

饭店在日常营业的时候，客房部应将客人走后所发现的遗留物品的情况通知（）。

A.行李员

B.保安部

C.问讯处

D.商务中心

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第5题

一般情况下，饭店的商务中心的服务时间一般是（)。

A.根据客人要求确定

B.早8点至晚10点

C.上午

D.全天

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第6题

饭店的商务中心的服务时间一般是（)。

A.根据客人要求确定

B.早8点至晚10点

C.上午

D.全天

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第7题

在受理客人投诉所住客房卫生环境差时，不应推卸责任，而是要积极想办法解决。（）

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第8题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，下列做法欠妥当的是（)。

A.边工作，边听客人的反映意见

B.问清具体情况

C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

D.及时向客房部反映情况

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第9题

在受理客人投诉饭店电梯运行出现故障时，下列做法欠妥当的是（)。

A.表示歉意

B.安抚客人

C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位

D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果

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第10题

对于饭店来说，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（)，由其指派专人取送传真。

A.客房服务中心

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.前台接待处

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第11题

饭店在日常营业的时候，商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。

A.客房部

B.饭店代表

C.礼宾问讯处

D.大堂副理

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