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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员上门服务过程中,不得将手机调成()状态。

A.静音

B.振动

C.铃声

D.免打扰

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第1题
装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。()
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第2题

装维人员上门服务时必须检查用户身份证。()

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第3题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第4题
装维人员上门服务时,遇客户房门关闭需先敲门,若客户房门开启时,下列做法正确的是()。

A.先敲门,经客户同意后再进入

B.不需要敲门,可直接进入

C.客户家中人少时不需要,但人多时需要先敲门,经同意后再进入

D.只有客户1人时不需要敲门,可直接进入

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第5题
装维人员应严格执行保密制度,不得泄露()。

A.通信网络分布

B.电话号码

C.客户资料

D.套餐资费

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第6题
装维人员在服务过程中要以()为前提。

A.工单时限

B.日工作量

C.个人绩效

D.客户满意

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第7题
装维人员在服务过程中遇到不可调解的冲突,下列做法错误的是()。

A.必须退让

B.必要时报警解决

C.严禁打架斗殴

D.直接离开

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第8题
装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正,并()。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第9题
由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价,评价结果影响装维人员薪酬。()
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第10题
装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。()
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第11题
装维人员网格考核中,随销业务占比不低于()。

A.0.7

B.0.6

C.0.5

D.0.4

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