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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下属于有效投诉的有?()

A.违反公司约定的工作惯例

B.团队给出了承诺,但没有实现的

C.客户投诉对象为第三人,但诉求物业组织予以协助处理的

D.400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中,客户表示无工作人员联系处理,且项目无法举证处理过程

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第1题
以下()是造成有效投诉事件的原因。

A.工作失误

B.违反操作

C.车站设施缺陷

D.设施设备保障不力,未能及时改善和改进管理措施

E.员工服务态度恶劣

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第2题
以下属于A类有效投诉的是()。

A.出入口通道未保持畅通,有杂物堆积,造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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第3题
以下属于投诉处理的有效方式的是()。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在,诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第4题
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。

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第5题
下列行为属于一类有责投诉的有:()。
下列行为属于一类有责投诉的有:()。

A.提前关站或延误开站时间10分钟以内;

B.员工找错钱、卖错票,金额在10元以下(作弊行为不在此列);

C.不按规定播放广播或播放不及时;

D.运营时间出入口关闭没有摆放告示”。

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第6题
有下列哪些情形之一的,由外汇管理机关责令改正,给予警告,对机构可以处30万元以下的罚款,对个人可以处5万元以下的罚款?()

A.未按照规定进行国际收支统计中报的

B.违反规定办理结汇、售汇业务的

C.未按照规定提交有效单证或者提交的单证不真实的

D.违反规定办理资本项目资金收付的

E.违反外汇账户管理规定的

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第7题
以下属于A类有效投诉的()。

A.提前关站或者延误开展时间10分钟以内的

B.车站环境卫生差,引起媒体曝光或造成影响企业服务形象的

C.捉弄、欺瞒乘客的行为

D.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上的

E.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人

F.工作中舞弊行为,使乘客利益受损

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第8题
以下哪些情况属于外投一级?()

A.消费者对商家服务态度不满,要求赔偿

B.消费者对处理结果不满,告知要去微博讨公道

C.消费者对处理结果不满,告知要去工商局投诉

D.消费者对处理结果不满,告知要来公司楼下拉横幅

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第9题
团队成员个人业绩达到更高职级业绩标准的,薪酬职级可上浮一级,业绩特别突出的,可视情况直接上浮至其个人考核业绩规模达到的薪酬标准,但同时需要满足以下哪种情况:()。a不存在经核实客户投诉以及不合法、不合规营销行为;b不存在所填写的客户信息不完整不真实等行为;c不存在其他违反公司各项管理制度的行为;d根据财富管理总部相关要求,不存在考核期内有三支及以上重点产品的销售打款量未达到该产品指定销售任务的100%

A.a、b或c

B.a、c或d

C.a、b、或d

D.a、b、c或d

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第10题
以下违反贷后管理规定的有:( )
A.未按贷款新规对贷款流向实施监督,导致借款人改变贷款用途或挤占、挪用贷款,或发现后未及时采取相应措施的

B.按规定进行贷后检查或贷后检查及时、到位,及时发现或反映借款人重大违约事件(包括企业重组、分立、兼并、破产涉案、诉讼、出现巨额亏损、经营情况急剧恶化等),或发现后及时采取有效措施的

C.采取有效措施及时向借款人、担保人主张权利

D.及时发现企业借改制之机逃废银行债务,或发现后未及时采取相应措施的

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第11题
以下服务用语恰当的有()

A.刚跟你介绍的业务,你到底有没有听清楚

B.这是公司的规定

C.我就是这个态度,你去投诉好了

D.麻烦您可以说得再详细一点吗

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