题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

临时取消订房的客人通常是饭店（)的对象。

A.最难打交道

B.应列入“黑名单”

C.争取和挽留

D.不稳定

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第1题

只有对于饭店的商务合同伙伴，饭店才允许其使用有价订房凭证支付。（)

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第2题

总台主要负责酒店的订房业务。接受客人的电话电传传真信函或口头等预订。（)

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第3题

以下哪些项目是“金钥匙”的服务项目（)

A.问讯服务

B.订餐服务

C.订房服务

D.为客人跑腿代办事项

E.旅游服务介绍

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第4题

当有多名客人在前台时，报价时应控制音量，保证入住客人听见即可。因为订房渠道的不同，可能会存在价格上的差异，避免产生矛盾。（)

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第5题

贵重物品保险箱是饭店为住店客人有偿提供临时存放贵重物品的一种专门设备。（)

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第6题

若客人结账时间超过了饭店规定的时间，经过核实需要客人增加房费时，应填写（)。

A.应收账款审批

B.签购单

C.房价变更单

D.单延时付款证明

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第7题

某客人于11月1日凌晨抵达饭店时，饭店应向其收取（)。

A.凌晨费用

B.午夜房费用

C.滞纳金

D.违约金

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第8题

若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。（)

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第9题

在店外区域，饭店内主要岗位之间的沟通、协调内容中包括接待处将预抵店客人的房务安排及时通知大堂副理、总机等部门。（)

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第10题

行李员为客人提供带房服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.如在夜间，行李员应先进房间开灯

C.进入房间后，直接将行李放在地上

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

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第11题

超额预订的数量应该尽可能大，以弥补客人若未按时抵店或临时取消预订而产生的缺额所造成的损失。（)

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