题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

即使已经获得客户同意上门预踩，在现场测量或拍照时也要事先征得客户同意，并提醒客户提前把贵重、隐私物品等收好。（)

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第1题

根据《加强直接作业环节安全管理十条措施》规定，特殊情况下，在检维修作业业主方负责人已经明确施工方案已经审批通过后，即使现场安全技术交底尚未开展，也可开始施工。（)

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第2题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第3题

上门服务时，如遇客户正在吃饭，应等客户吃完饭再上门，若客户同意也可以直接进行安装或维修。（)

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第4题

在收到线上装机、维护工单或线下用户电话报障时，以下哪些做法是对的?()

A.让用户把地址发过来，有时间在过来给你看

B.现在忙的很没时间来不了，等我忙完了在联系你

C.1小时内安心小号电话联系客户确认用户故障情况或记录用户故障信息，跟客户约好时间及时上门处理

D.如用户指定要求某个时间上门，跟用户沟通因为已经有预约用户约好这时间，可能无法在这个时间段准时上门，能否该到某时间段，征求客户同意，并做好记录跟踪

E.如遇特殊情况无法准时上门，提前电话或微信联系用户告知情况，取得客户认可并在改约时间

F.放着先不联系，等有时间了在联系

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第5题

某单位每年一届会议的组织者要为各地客户在一家有合同约定的宾馆预定住房，每个房间需交100元的预订金，若预订房间过多，即使无人入住预订金也不退回，而若预订房间不足，则需为参会客户在另外的宾馆临时订房，每个房间租金250元。按照往年会议的规模估计今年参会人数在250人至350人之间(95%的把握)。请为组织者确定预订房间的数量(按每人一间)，使预期的总费用最低。

某单位每年一届会议的组织者要为各地客户在一家有合同约定的宾馆预定住房，每个房间需交100元的预订金，若预订房间过多，即使无人入住预订金也不退回，而若预订房间不足，则需为参会客户在另外的宾馆临时订房，每个房间租金250元。按照往年会议的规模估计今年参会人数在250人至350人之间（95%的把握)。请为组织者确定预订房间的数量（按每人一间)，使预期的总费用最低。

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第6题

如果使用oCPA投放了一段时间后，即使提高出价，也已经无法获得更多激活量，那么建议的操作是？（)

A.需要更新创意

B.重新投放另一条ocpa广告

C.将广告改为CPC出价

D.暂停该广告

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第7题

李某于2014年1月20日赴某保险公司投保份人寿保险，保险公司当时就接受了李某提交的投保单并收取了保险费，但保险公司因故暂未作出是否同意承保的意思表示，也没有签发保险单。在回家的路上，李某不幸因车祸身亡。以下说法正确的有()。①如果符合承保条件，保险公司应当承担保险责任②即使符合承保条件，由于合同尚未成立，保险公司可以拒保，并不承担保险责任③如果不符合承保条件，保险人不承担保险责任，但应当退还已经收取的保险费④如果不符合承保条件，保险人不承担保险责任，且不必退还已经收取的保险费

A.②④

B.①③

C.①④

D.②③

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第8题

爱立信紧急故障处理流程中为了尽快恢复业务影响，现场工程师可以在客户未知晓同意的情况下重启RNC或者BSC设备。（)

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第9题

商户错把消费交易办理成预授权交易，发现时持卡人已经离开现场，应优先选择使用以下那个交易。（)

A.预授权完成

B.手工预授权完成