题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

企业对用户申诉的问题应该（)。

A.向邮政管理部门说明事实

B.向邮政管理部门讲清道理

C.向邮政管理部门报告处理情况

D.依法处理服务质量异议

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第1题

企业应当精力申诉问题处理机制，不得以企业内部责任划分、与用户以外主题之间的责任划分等为由，拒绝、阻碍申诉处理。（）

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第2题

邮政管理部门可以向被申诉企业、服务质量异议涉及到的其他企业了解情况，并要求当事企业说明事实并一发解决用户提出的服务质量异议。（）

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第3题

下列结算方式选择正确的是（)。

A.A企业利用行内转账向同区域工商银行用户B企业汇款30万元

B.北京邮储对公客户A利用实时付款向河北邮储对公客户B汇款90万元人民币

C.A企业通过普通付款给B企业汇款56000元

D.A企业通过实时付款向B企业汇款9万元

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第4题

大量用户投申诉：是指同一时间段内()个以上客户通过10000号、QQ客服、营业厅等渠道进行有理由投诉同一问题;或同一时间段内有()个以上客户向集团公司或工信部/通管局等单位进行有理由越级申诉同一问题。

A.20;3

B.30;3

C.50;5

D.100;5

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第5题

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后10日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（)

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第6题

对于电信用户与公用电信等代办点的争议，电信用户不可以向委托代办的电信业务经营者投诉;对于电信用户与宾馆、饭店等电信业务代办点的争议，电信用户不可以直接向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起10日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

飞行检查现场检查结束后，现场检查组应将检查结果反馈给被检查对象，并告知其有权向省医疗保障局申诉，但必须在（)天内对反馈的问题提出申诉意见。

A.5

B.6

C.7

D.3

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第9题

某企业委托A供应商承运到达广州和东莞的货品，按照合约规定，A供应商应该进行行邮方式的发运。A供应

商人员将货品卸往行邮基地之后，并未对是否装载上车厢进行监督。即，A供应商与行邮人员交接货品之后即自行离去，而并未跟进行邮是否将该批货物进行装车发运。企业跟踪人员次日进行始发跟踪时，A供应商跟踪人员反馈货品已经装载上车辆，可以正常到达。但企业在收货地收货时，发现该票货物根本没有在车上，经过再次询问A供应商，对方反馈是发货日因为计划紧张(等理由)没有装载上行邮，故此装载的是第二天行邮。而且在企业跟踪的时候，行邮按照计划已经应该到达运输中途，企业已经没有任何方法更改此次运输。请说明出现这种情况对企业的影响和产生的原因？

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第10题

用户向证管理部门提出申诉，应当提供经其使用并有异议的邮政服务、快递服务信息。（）

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第11题

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

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