题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客正在犹豫不绝，你觉得应该怎么促成订单（）
A.假设对方已经决定购买
B.利用选择型问题，采取正面提问
C.询问顾客是否需要，不要就结束电话，缩短通话时长
D.刚刚王姐选择的红色，您是更喜欢红色还是蓝色
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.假设对方已经决定购买
B.利用选择型问题，采取正面提问
C.询问顾客是否需要，不要就结束电话，缩短通话时长
D.刚刚王姐选择的红色，您是更喜欢红色还是蓝色
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A.以无质量问题回绝顾客
B.要求顾客承担寄出运费
C.要求顾客承担寄回运费
D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货
A.直接在群里@客服，追问怎么还不处理或者直接@客服并发一个
B.先安抚老师情绪，帮老师解答，自己不清楚，可以@客服请客服帮忙解答，或私信咨询，让老师觉得我们是一个团队并且努力帮忙解决问题
C.截图问题，直接去技术群咨询
D.不理不管，等客服自己发现问题去
企业理货员：“张老板，来给您送货。”
零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢?订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，客户都跑掉了!”
企业理货员：“对不起，们公司那边有点问题。”
零售店店主：“怎么你们送来的货与的订单内容不一样啊?”问题：
24.饮料企业经营中存在什么问题?
25.你认为应该怎样解决问题?
A.告诉小花，天猫上面的有可能是假货
B.没有区别，都是一样的，但是京东的物流快一点
C.告知小花，对于其他平台的情况不清楚，但能保证本店铺的东西均是正品，质量有保障。
D.不知道，自己选择
A.打开待办任务-点开单据-补充或修改后提交
B.打开我的菜单-单据查询-点开单据-补充或修改后提交
C.打开我的菜单-申请人任务-查找单据
D.打开查询单据-系统单据-筛选并点开单据-补充或修改后提交
(东方电力公司的计划工作)王力是东方电力公司的总经理。长期以来，王总经理一直认为，编制一份可行的公司计划，将有助于企业的成功。他花了近十年的时间，想方设法促使公司编制计划方案并进一步完善，但是没有取得成效。在这段时间里，他先后指派了三位副总经理负责编制计划，虽然每位副总经理似乎都努力工作，他也注意到，个别部门经理继续自行其是。部门经理的独立决策造成相互之间的不一致，主管电力调度的负责人总是提请上级电力部门允许提高电费，却没有进展。公共关系的领导不断地向公众呼吁，要理解电力部门的难处。用户却认为，电业的利润已经够高了。公司应该通过内部解决问题，而不是提高电费。负责电力供应的副总经理受到社区的压力，要他把所有输电线路埋入地下，避免出现不雅观的电线杆和线路，同时向顾客提供更好的服务。他觉得顾客是第一位的，费用则是第二位的。应王力总经理要求，一位咨询顾问来公司检查情况。他发现，公司并没有真正把计划做好。副总经理负责编制计划，而他的职员正在努力地进行研究和做预测，并把研究和预测情况提交给总经理。由于所有部门经理都把这些工作看作是对公司发展没有多少意义的文书工作，因此，他们对此兴趣不大。请结合案例回答下列问题：
1.企业为什么要编制计划？
2.计划工作的程序是怎样的？
3.怎样才能使该公司有效地制定计划？
4.如果你是顾问，有关计划的类型方面，你会给公司哪种建议？
