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阅读以下说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某旅游公司欲在“五一黄金周”之前进行公司旅游项目促销，其营销人员计划将Email营销作为重点策略之一。公司在网络营销方面并没有多少经验，因此这次活动计划将上海作为试点城市，仅选择部分满足营销定位的用户发送Email广告。目前暂时没有条件开展网上预订活动，主要是品牌宣传。
该公司网站的功能比较简单，主要是公司介绍、旅游线路介绍、景点介绍等等，网站上有一个会员注册区，有用户1000多人，但是由于疏于管理，已经有半年多没有向会员发送过信息。公司内部的营销资源非常有限，还需要借助于专业服务来发送Email广告。在服务的选择上，花费了比较多的时间，因为首先要对服务的邮件列表定位程度、报价和提供的服务等方面进行比较分析，该旅游公司最终选择了新浪上海站，该网站有一份关于上海市白领生活的电子周刊，订户数量超过300000，这份电子刊物将作为本次Email营销的主要信息传递载体。
为了确保此次活动取得理想的效果，该公司计划连续四周投放Email营销信息，发送时间定为每周三，前两次以企业形象宣传为主，后两次针对公司新增旅游路线进行推广。接下来该公司的市场人员的主要任务是设计Email广告的内容，针对内部列表和外部列表分别制作，并且每个星期的内容都有所不同。
Email营销活动结束后，网络营销人员吃惊的发现，在进行Email营销期间，公司网站的日平均访问量比上个月增加了3倍多。
【问题1】（4分） Email营销是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。从Email营销的定义可看出，Email营销包含三个基本要素，即： （1） 、 （2） 和 （3） 。 题目说明中的旅游公司开展Email营销主要用于 （4） 。 （4）的备选答案： A．发送邮件以加强企业与现有客户的合作关系 B．向满足营销定位的用户发送Email广告，进行品牌宣传 C．发送邮件以使新老客户立即重复购买 D．提高客户的满意度和忠诚度 【问题2】（3分） 题目说明中的旅游公司选择了新浪上海站的上海市白领生活的电子周刊作为本次Email营销的主要信息传递载体，是通过比较分析 （5） 、 （6） 及 （7） 来确定的。 【问题3】（4分） 题目说明中的旅游公司开展Email营销经历的主要步骤包括（按顺序填写） （8） 、 （9） 、 （10） 、 （11） 。 （8）～（11）的备选答案： A．分析总结Email营销的效果 B．设计Email广告的内容 C．发送电子邮件 D．制定Email营销计划 【问题4】（4分） 判断以下关于Email营销的叙述是否正确。（正确的打“√”，错误的打“×”） ①同样内容的邮件，发送频率越高，给收件人留下的印象就越深刻，Email营销的效果就越好。 （12） ②Email营销是一种低成本的营销方式。 （13） ③Email营销就是用邮址搜索软件搜索尽可能多的电子邮件地址，然后向他们发送企业的广告。 （14） ④Email营销的针对性强，反馈率高。 （15）
●网络用户只能发送但不能接收Email，不可能的原因是(48) 。
(48)
A．邮件服务器配置错误
B．网络连接中断
C．路由器端口的访问控制列表设置为deny pop3
D．客户端代理设置错误
●网络用户只能接收但不能发送Email，不可能的原因是（35）。
A．邮件服务器配置错误
B．路由器端口的访问控制列表设置为denypop3
C．路由器端口的访问控制列表设置为denysmtp
D．客户端代理设置错误
据报道，“网络天空(W32.Netsky.B)”是一种电子邮件群发的(2)病毒，通过Email附件进行传播。当用户打开并运行附件内的病毒程序后，病毒就会扫描系统硬盘及映射盘上的邮件地址，并使用自身的SMTP引擎发送。 在Windows操作系统中，可以使用(3)命令查看SMTP网络连接的异常信息。
(2) A．木马 B．蠕虫 C．震荡波 D．引导区
(3) A．tracert-d B．ipconfig/all C．netstat-an D．arp-s
A.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天，他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息，直接向用户B的PC机发出聊天信息，用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上，然后用户B再直接回复到用户A的PC机
B.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢，IM服务器将会主动提供消息中转服务，即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器，再由服务器转发给对方
C.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候，如此时A向B发送消息，IM服务器可以主动寄存A用户的消息，到B用户下一次登陆的时候，自动将消息转发给B
D.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B，如短信发送方式发送到B的手机，传真发送方式传递给B的电话机，以email的方式传递给B的电子邮箱等
A.用户A与用户B由于各种原因不能同时在线的时候，如此时A向B发送消息，IM服务器可以主动寄存A用户的消息，到B用户下一次登陆的时候，自动将消息转发给B
B.用户A可以通过IM服务器将信息以扩展的方式传递给B，如短信发送方式发送到B的手机，传真发送方式传递给B的电话机，以email的方式传递给B的电子邮箱等
C.用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢，IM服务器将会主动提供消息中转服务，即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器，再由服务器转发给对方
C.如果用户A想与他的在线好友用户B聊天，他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息，直接向用户B的PC机发出聊天信息，用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上，然后用户B再直接回复到用户A的PC机
A.征得金融消费者同意或请求
B.收集金融消费者个人信息
C.评估系统
D.制定流程
