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第3题
关于岗位技能描述正确的是（）
A.网点员工上岗，应持有行业或系统内认证或系统内认证的与岗位相关的资格证书
B.员工熟知业务种类、产品特性、办理流程等，能准确熟练向客户介绍产品或推介至相关工作人员;能以浅显易懂的语言，耐心专业解答客户的咨询和疑问
C.能够识别客户办理业务受欺诈风险隐患;在办理业务时如遇疑似诈骗情况，及时进行必要的防诈骗风险提示，视情况联动网点其他工作人员，进行稳妥有效处理
D.员工熟悉特殊群体客户服务的相关制度及工作流程，主动为其提供便利，积极协助其办理业务
第4题
初次访谈向来访者介绍心理咨询时正确的描述是（)。
A.心理咨询按照对方要求解决问题
B.不必向对方介绍心理咨询的性质
C.心理咨询不能解决他的全部问题
D.对方不必详知心理咨询如何进行
第7题
向顾客介绍商品主要环节是（)。
A.将顾客带到货架前、推荐商品的利益
B.介绍商品的特点、介绍商品的利益
C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
D.听取顾客需求、耐心解筰、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
第9题
准时采购流程是指供应商在需要的时间里，向需要的地点，以可靠的质量，向需方（制造商)提供需要的物
准时采购流程是指供应商在需要的时间里，向需要的地点，以可靠的质量，向需方(制造商)提供需要的物料之过程。()
A．正确
B．错误
