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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入的对应栏内。
[说明]
A公司组织结构属于弱矩阵结构，该公司的项目经理小刘正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小刘的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术人员M参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成M原来开发过的核心模块。
M隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改善，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是M的离职会严重影响项目的工期，因此小刘提醒M要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给M一个机会，但M仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小刘要解雇M，为此，小刘感到很为难。
从项目管理的角度，请简要分析造成小刘为难的主要原因。
A.与项目组成员讨论此问题
B.提醒团队成员注意并制定预防措施
C.与其他项目组经理讨论此问题
D.更换项目组成员
阅读下列说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
某系统集成商RT公司组织结构属于弱矩阵型结构，该公司的项目经理小夏正在接手公司售后部门转来的一个项目，要为某客户的企业管理软件实施重大升级。小夏的项目组由5个人组成，项目组中只有资深技术工程师W参加过该软件的开发，主要负责研发该软件最难的核心模块。根据公司与客户达成的协议，需要在一个月之内升级完成W原来开发过的核心模块。
工程师W隶属于研发部，由于他在日常工作中经常迟到早退，经研发部经理口头批评后仍没有改正，研发部经理萌生了解雇此人的想法。但是W的离职会严重影响项目的工期，因此小夏提醒W要遵守公司的有关规定，并与研发部经理协商，希望给W一个机会，但W仍然我行我素。项目开始不久，研发部经理口头告诉小夏要解雇员工W。为此，小夏感到很为难。
结合你的项目管理经验，从项目管理的角度，请简要分析造成项目经理小夏为难的主要原因。
在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。
A．向上级领导汇报
B．将客户投诉录入CRM系统
C．对每一客户投诉事件进行小结
D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
请问：(1)收货人能否向承运人索赔，为什么？
(2)承运人如果赔偿，能否享受责任限额？为什么？
(3)赔偿总金额是多少？
收货人当天办理完海关手续后到机场提货时，发现货物并没有放在冷库保存，奶酪解冻后受损，收货人当时便提出异议，因为在货运单的操作注意事项栏中明显注明“KEEPCOOL"字
样，但工作人员在分拣时疏忽没有看到，最后经过挑选，损失达60％左右。请问：
(1)收货人能否向承运人索赔，为什么？
(2)承运人如果赔偿，能否享受责任限额？为什么？
(3)赔偿总金额是多少？
作为销售物流订单处理过程中的最后环节，用以确保优质的客户服务的工作是()。
A．订单录入
B．订单履行
C．订单传输
D．订单反馈
