题目内容
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[主观题]
服务用语应礼貌，规范，()，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
服务用语应礼貌，规范，（)，也可根据区域习俗使用方言，实现语言无障碍服务。
A.语言亲切
B.语调适中
C.语气平和
D.提倡讲普通话
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A.文明用语，语言亲切，语气诚恳，音量适中，语速与客户匹配
B.仔细倾听，耐心解答，对客户表现出同理心
C.不推诿、敷衍客户，委婉地说“不”，敢于承担责任也不过度承诺
D.不使用过于随意、生活化的服务用语
E.不用专业术语为难客户
