支行、网点接到媒体采访电话，要注意询问并记录记者的身份、所在媒体、采访主题、联系方式，第一-时间上报上级相关负责部门，由专职部门负责联系记者进行下一步沟通。如果记者主动询问联系方式，可告知上级相关负责部门的联系方式(电话、地址、联系人)，礼貌告诉记者应该与我行哪个部门联系。