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[单选题]

服务利润链是由以下哪位教授首次提出的（)？

A.詹姆斯·赫斯克特

B.迈克尔·波特

C.加里·哈默尔

D.约翰·科特

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第1题

第三方物流概念是20世纪80年代中期由美国率先提出的。在 1988年美国物流管理委员会的一项客户服务

调查中，首次提到“第三方服务提供者”一词。()

A．正确

B．错误

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第2题

物流成本冰山说这一理论是由日本早稻田大学的___________教授提出的。

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第3题

服务利润链的开端是（)。

A.顾客满意

B.员工满意

C.领导满意

D.供应商满意

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第4题

服务利润链是（）之间的关系

A.员工满意度

B.服务质量

C.顾客满意度

D.企业绩效之间

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第5题

物流的黒大陆学说由日本的西泽修教授提出。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

以下哪位科学家用番茄根建立了第一个活跃生长的无性系，使根的离体培养首次获得了真正的成功（)。

A.Haberlandt

B.Schleiden

C.Schwann

D.White

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第7题

独立因素说是由哪位美国心理学家提出的？（)

A.桑代克

B.加德纳

C.瑟斯顿

D.斯皮尔曼

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第8题

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

物联网（InternetofThings)的概念是在（)年由欧洲的科学家首次提出的。

A.1999

B.2005

C.2009

D.2010

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第10题

市场细分的概念是由营销大师考特勒首次提出的。（)A．正确B．错误

市场细分的概念是由营销大师考特勒首次提出的。()

A．正确

B．错误

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第11题

以下有关经营租赁的说法,其中错误的是()。

A.承租的设备及设备的供货商是由承租人选定或指定的

B.不完全支付,即出租人不可以在一次租赁期限内收回全部投资和合理的利润

C.经营租赁的对象多为有一定市场需求的通用设备

D.承租人负责提供租赁设备的维修与保养等项服务

E.租赁设备的所有权和使用权分离

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