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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪个选项是最佳的客服聊天开场?()

A.您好,请直披描述你的问题

B.很高兴为您服务,有什么可以帮到您

C.欢迎来到官方旗舰店,有任何疑问都可以咨询

D.欢迎来到X旗规店,我是您的专属客服管家,请问有什么可以帮到您

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第1题
以下哪个选项不是调整心态的方法()

A.自我调节

B.保持健康

C.提升能力

D.聊天中变相辱骂客户

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第2题
下列选项中,不属于创业路演展示的技巧的是()。

A.保持依赖感

B.设计好的开场

C.吸引人的故事

D.清晰的逻辑

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第3题
下列哪个选项最佳地定义了移动群组?

A.允许漫游的AP群组

B.进行通信的控制器群组

C.移动(traveling)的客户端群组

D.移动(mobile)的AP配置群组

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第4题
在一个业务继续计划的模拟演练中,发现报警系统严重受到设施破坏。下列选项中,哪个是可以提供的最佳建议:

A.培训救护组如何使用报警系统

B.报警系统为备份提供恢复

C.建立冗余的报警系统

D.把报警系统存放地窖里

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第5题
关于引流相关的规定,下列哪种情形是错误的?()

A.在京东平台不可以发送淘宝、支付宝、拼多多、唯品会等内容,但是可以发送其他平台的链接

B.客服在与顾客聊天的过程中可以发送微信给顾客,引导顾客添加好友

C.客服在和顾客聊天的过程中可以主动发送自己的手机号码给顾客,引导顾客添加微信

D.客服在和顾客聊天的过程中,由于需要发红包给顾客,可以暗示顾客发送支付宝账号

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第6题
“你好,我是美雅服饰商城的客服小华,打扰你工作/休息,我们公司须对您进行购物回访,请问您现在是否方便?”以上属于哪种开场法()。

A.直截了当开场法

B.声东击西开场法

C.自报家门开场法

D.从众心理开场法

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第7题
下列选项构成主要直播内容的是()。

A.聊天

B.连麦游戏

C.表演

D.唱歌

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第8题
天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。()
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第9题
下列选项中,主要利用了网络的数据通信功能的是()。

A.在线观看视频

B.通过QQ进行语音和视频聊天

C.从网上下载图片

D.将自己制作的作品发布到网上

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第10题
面向商家和京东客服的京东咚咚商家版,支持聊天工作平台,快速查找同事和查看客服组织架构等功能。()
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第11题
下面关于企业客服机器人说法正确的是()。

A.企业客服机器人是闲聊机器人

B.企业客服机器人能回答所有用户提出的问题

C.企业客服机器人属于聊天机器人

D.企业客服机器人不是以任务目的为导向的机器人

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