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第1题
处理顾客投诉的技巧（）
A.心平气和的态度
B.不予理会，让找商场处理
C.站在顾客角度帮顾客解决问题，不拖延
D.及时进行服务补救
E.认真倾听顾客的投诉
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第2题
按规定对所管辖的设备（），对设备的常见故障进行处理，对设备出现的故障无法解决时，及时上报并通知维修工处理，确保生产正常进行。
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第3题
按规定对所管辖的设备（），对设备的常见故障进行处理，对设备出现的故障无法解决时，及时上报并通知维修工处理，确保生产正常进行。
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第4题
《关于预防和处理液压支架倾倒的管理规定》（淮矿生〔2014〕283号)对工作面支架倾斜严重且煤壁片帮、顶板破碎的处理要求是什么？
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第6题
空气干燥器常见故障有那几种？原因是什么？
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第7题
简要说明TCP/IP参考模型五个层次的名称（从下往上)？各层的信息传输格式？各层使用的设备是什么？（最低三层)
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第9题
NodeB的常见故障分类（)
A.业务故障
B.传输故障
C.管理维护故障
D.硬件故障
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