题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
最佳员工（每月由各部门主管根据每日班前会总结出的最佳员工数据对比，月末将评选出的人员图片+当月最佳事迹文字提报综合部）（）
A.当月奖励
B.次月奖励
C.立即奖励
D.申报奖励
答案
B、次月奖励
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答案
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A.当月奖励
B.次月奖励
C.立即奖励
D.申报奖励
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司设置的一些控制环节:
(1)该公司存货需要采购时，由生产车间根据需要填写“存货采购申请表”，3000 元以下
由采购部经理审批，3000元以上由主管副经理审批。
(2)采购部设质量科、财务组、仓库、办公室等四个部门，各负其责。
(3)订购的存货到达后，由车间负责验收的员工会同仓库管理员验收入库。
(4)支付货款前，请有关负责人审批，付款后，及时登记相应的账簿记录，并在己付过款
的购货凭证上做记号。
(5)生产车间定期分析材料费用定额的执行情况，对超支和结余情况进行总结和分析。
(6)在仓库门口设立门卫，员工出入携带物品要接受检查。
(7)公司每月举行经营活动分析会。
根据上述资料，分别说明其所属的控制程序类型以及各项控制措施。
A.全体员工
B.ISO9001标准推进的骨干
C.各部门主管
D.决策层和管理层
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
