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[主观题]

J酒店是某城市新开的一家5星级酒店。某天上午9:00左右,住在1056房的陈先生打电话到总台通知退房

,15分钟后陈先生来到总台退房。总台小孙立即通知查房,同事熟练打出客人账单给客人过目。这是,房务中心来电话说少了一件印有酒店标志的浴袍。小孙评经验断定多半是因为客人喜欢而拿走了。有的客人存心不想给钱,有的则是认为他本来就该拥有,因此切不可盲目的下结论并要求客人赔偿,更何况这位陈先生还是酒店常客。但是浴袍价格不菲,值400元左右,又不能像其他小件物品那样处理。问:怎么做既不伤害客人自尊又可维护酒店利益?(列出4种以上的的做法)

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更多“J酒店是某城市新开的一家5星级酒店。某天上午9:00左右,住…”相关的问题
第1题
()是在传统星级酒店基础上发展出来的一种强化客房功能,弱化附属设施及服务的新型有限服务酒店。

A.产权式酒店

B.酒店式公寓

C.分时度假酒店

D.经济型酒店

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第2题
曾经在香港高星级酒店占了75%份额的系统是()

A.EI

B.HIS

C.FiDdelio

D.OPERA

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第3题
下列属于乡村旅游住宿产品的是()。

A.星级酒店

B.民宿

C.房车基地

D.乡村营地

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第4题
一般星级酒店的功能分布,经营方式主要有()。

A.客房

B.商场

C.餐饮

D.商务,会议

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第5题
推荐申请进件中,______星级及以上酒店总经理、财务经理、区域经理、销售经理,符合被推荐的资质条件。

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第6题
被执行人为自然人的,被采取限制消费措施后,不得()。

A.进行日常消费

B.在星级以上宾馆、酒店、夜总会、高尔夫球场等场所进行高消费

C.购买非经营必需车辆

D.支付高额保费购买保险理财产品

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第7题
[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务,酒店以一周(从星期一

[5]一家酒店利用网络系统为常客户开设标准间和商务间两类客房的预订服务,酒店以一周(从星期一到星期日)为一个时段处理这项业务,现在收到旅行社提出的一个一周的预订需求单,见表3.8和表3.9,在表3.8中标以“星期一”那一行数字表示:星期一入住,只预订当天的2间,预订到星期二的20间,预订到星期三的6间....,一直预订到星期日的7间,其他各行及表3.9都是类似的。

酒店对旅行社的报价见表3.I0和表3.11.表中数字的含义与表3.8和表3.9相对应,如对于表3.10,星期一入住,只住当天的每间888元,住到星期二的每间1680元,……,一直住到星期日的每间4973元从这些数字可以看出,酒店在制定客房的报价时,对居住时间越长的顾客,给予的优惠越大,考虑到周末客房使用率高的统计规律,这两天的价格定位相对较高,这些价格全部对外公布。

酒店根据房源的剩余情况,在考虑到各种应急预案的条件下,要明确两类客房每天的可提供量,这些数字列入表3.12。

现在的任务是,根据表3.8至表3.12的信息,以酒店收入最大为目标,针对以下3种不同情况,制订旅行社的客房分配方案。

(1)完全按照客户提出的不同价位客房预订要求制订分配方案,称为常规策略。

(2)在标准间(低价位客房)不够分配、而商务间(高价位客房)有剩余的情况下,将一部分商务间按对标准间的需求进行分配并收费,称为免费升级策略。

(3)在首选价位客房无法满足需求、而其他价位客房有剩余的情况下,采用打折优惠的办法鼓励部分顾客改变原来的需求,选择其他价位客房,称为折扣优惠策略。

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第8题
某酒店的客房预订系统有n个预订终端,系统为每个终端创建一个进程Pi(i=1,2,…, n)。假设Xj(j=1,2,…,m)存放各种规格住房的剩余房源,Temp为临时工作单元,终端创建一个进程Pi的工作流程如下图所示,图中①、②和③处将执行P操作或V操作。为了保证各进程间的同步与互斥,系统初始化时将信号量S赋值为(47),下图中①、②和③处应依次填入(48)。

A.0

B.1

C.2

D.3

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第9题
云飞公司最初是一家电子商务企业,后来成长为业务涵盖网上商城、餐饮、酒店和物流的大型多元化公司。云飞公司的发展体现了公司()。

A.宗旨的变化

B.经营哲学的变化

C.战略层次的变化

D.公司目的的变化

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第10题
下列各句中,没有语病的一项是()

A.由于全社会厉行节约之风,对高端餐饮企业和星级酒店带来了很大的冲击

B.学习制作凤冠,不仅要有一种持之以恒的钻研精神,更要看对这种传统技艺有没有兴趣

C.除了《金华味道》销量不错外,新华书店其他类似书籍的销售情况并不乐观

D.沙金兰水源涵养生态功能区负责市区约70多万人饮水安全的重要任务

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第11题
为实体经济的风险管理服务,以下可以作为标的而设计期权合约的是()。

A.海南冬季的气温

B.酒店的入住率

C.城市用电量

D.鄱阳湖水位

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