首页 > 软考

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)”相关的问题

第1题

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

点击查看答案

第2题

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（)。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

点击查看答案

第3题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

A.顾客感知程度

B.顾客期望程度

C.顾客心理预期

D.顾客满意程度

点击查看答案

第4题

服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是

描述服务的（）

A.无形性

B.差异性

C.及时性

D.不可分割性

点击查看答案

第5题

物联网构成要素不包括()。

A.感知技术

B.网络技术

C.人工智能技术

D.数码技术

点击查看答案

第6题

在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是（）。A.人口B.购买力C.购买欲望D.商品

在构成市场的要素中，决定市场大小的基本因素是（）。

A.人口

B.购买力

C.购买欲望

D.商品

点击查看答案

第7题

物流系统由基本功能要素所构成的各个基本环节组成。属于物流系统的基本功能要素有()

A.运输

B.保险

C.保管

D.信息处理

点击查看答案

第8题

事务处理是所有信息系统的基础工作，以事务处理系统应达到多方面的目标，包括 Ⅰ．处理由事务产生的或与事务相关的数据 Ⅱ．保持数据和信息的准确性、完整性 Ⅲ．及时生成文档或报告 Ⅳ．提高劳动生产率 Ⅴ．有助于改善服务质量，有助于建立和维持顾客信心 Ⅵ．支持管理人员的决策

A.除Ⅰ和Ⅲ

B.除Ⅱ和Ⅴ

C.除Ⅳ

D.除Ⅵ

点击查看答案

第9题

外汇风险的构成要素主要包括()。

A.经营方式

B.外币

C.本币

D.时间

点击查看答案

第10题

由两个TIL或非门构成的基本RS触发器,当R=S=0时,触发器的状态为不定.（)

点击查看答案

第11题

办公人员是办公信息系统的一类重要构成要素，它包括_______、设备的使用者和系统的服务者

。

点击查看答案

湘ICP备20014704号-1 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）