题目内容
(请给出正确答案)
[不定项选择题]
在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系,其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有()。
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同,产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
A.热情接待同顾客沟通交流后,了解顾客实际需求
B.让顾客找到为他点餐的员工去更换餐品
C.在自己权限范围内满足顾客需求,并在结束时问候顾客您还有其他需要帮助的吗您看这样处理您满意吗
D.告诉顾客不好意思这个您已经拿出柜台了,不好更换
E.超出自己权限(顾客需换大额餐点、顾客想要退餐、涉及现金操作)安抚好顾客后,及时通知管理组来解决
A.等保测评可以确定信息系统是否按照所定等级开展系统建设
B.等保测评可以确定是否满足对应等级的安全保护要求
C.等保测评可以在测评报告中明确整改需要投入的金额
D.通过等保测评可以掌握信息系统安全状况、排查系统安全隐患和薄弱环节、明确信息系统安全建设整改需求