题目内容
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[多选题]
对于企业责任不清的，应在安抚解释的同时，与客户协商，原则上仅退还争议费用，包括但不限于以下场景：（)。
A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等
C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时
D.常规流量争议处理规则
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A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等
C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时
D.常规流量争议处理规则
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A.10个工作日内
B.5个工作日内
C.15个工作日内
D.20个工作日内
A.条款文字冗长，重点突出，通俗、易懂，便于消费者阅读理解
B.条款中对于免除保险人责任义务的条文不统一、不集中，一些约定缺乏法律依据和判定标准、缺乏合理性
C.条款中对于保险人向投保人、被保险人和受益人应尽义务表述不严谨，存在误导销售隐患
D.条款中对于投保人、被保险人及受益人的部分可选权利表述不清，如减保权、续保权等，存在侵害消费者利益隐患
A.迟到旅客的行李，应拴挂免除责任行李牌
B.旅客的行李箱只是锁已失效，不用拴挂免除责任行李牌
C.收运时，应在免除责任行李牌上注明相应的情况，以免除相应的责任
D.请旅客在免除责任行李牌上签字
A.提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效
B.格式条款和非格式条款不一致，应当采用格式条款
C.对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释
D.采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当人之间的权利和义务。
