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题目内容 (请给出正确答案)
[不定项选择题]

小二红茶以下哪些做法是错误的()。  

A.用户想购买一款防晒霜,不知道哪个商家卖的好,红茶想到自己之前买过某商家的,还不错,于是就把商品链接发送给用户,建议用户可以购买。

B.用户反馈购买的防晒霜一直不发货,自己着急用。小二红茶自己店铺正好卖该款商品,于是将自己店铺链接给用户,并表示可以当天发货。

C.小二红茶多次接到某商家的投诉,觉得该商家应该是有问题的,于是去该商家店铺购买商品,并告知该商家,自己是内部小二,必须发货。

D.云朵一言一行代表阿里巴巴官方客服形象,为了保护用户的隐私,保障交易的公平性,任何时间,任何地点,都不得与用户发送线下联系。可告知用户购物注意事项,但是不应向用户推荐指定店铺或商品。

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更多“小二红茶以下哪些做法是错误的()。 ”相关的问题
第1题
以下小安做法中,哪些是错误的?()

A.小安今天心情不好,并进线闲聊

B.小安参加月考考试,某道题目不会,于是进线咨询

C.小安进线咨询,小二解答错误,牛奶询问小二:你是新人吧,不会

D.小安将考试题目记录下来,然后给其他需要考试的人使用

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第2题
以下小安做法中,哪些是错误的?()

A.购买的衣服,卖家一直不发货,小安告知接待小二,自己的衣服是做伴娘服的,急用,让小二加急催促

B.购买的衣服,卖家一直不发货,小安进线催促,并告知自己是内部小二

C.小安买衣服,告知商家,自己是内部

D.小安进线后,直接告知小转交到处理

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第3题
小二绿茶以下哪些做法是错误的()。  

A.绿茶发现前一个云客服解答错误,导致用户再次进线投诉情绪升级,给了自己不满意。于是发个微博:云客服xxx,你等着。

B.没有竞选成功职能岗,绿茶不开心,于是发了个微博,并说明云客服有哪些岗位。

C.这个月辛苦付出,发了不少工资,绿茶发个朋友圈庆祝,并说明云客服薪资计算方式及考核项。

D.云客服签署保密协议,所有接触内部信息,都只能用于内部业务需要,不得以任何方式泄露。

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第4题
牛奶的做法错误的是?()

A.牛奶今天心情不好,于是进线找小蜜聊天。

B.牛奶将考试题目记录下来,然后给其他需要考试的人使用。

C.牛奶进线咨询,小二解答错误,牛奶询问小二:你是新人吧,不会找你长老询问以后再解答。

D.牛奶参加月考考试,某道题目不会,于是进线咨询,该题目正确选项是什么。

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第5题

会员觉得客服小A的服务不错,表示想把自己的微信账号主动留给她,希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复:”亲,很抱歉,这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人,就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈,于是就在自己微博里发泄了下,顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为,以下说法哪些是错误的?()

A.A客户要小二微信私聊,我们应该顺着客户的意思才对,不然会影响用户满意度的

B.B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去,直接关闭对话框就好了,没必要发微博

C.​C小A不该泄露客户的信息,这种做法是违规的,受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式

D.​D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥,应该选择在内部渠道,例如钉钉上发泄

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第6题
作为云客服以下做法错误的是?()

A.小安为了选更多的班,用自己姐姐账户报名云客服,后续自己使用

B.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户,同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号

C.担心记不住云客服账户及密码,小安将密码记录在云盘笔记上

D.小安因为临时有事,无法上班,将账户和密码告诉红茶,让小邝替自己上班

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第7题
关于转交规范,以下描述错误的有哪些?()

A.当前客户主动要求在线升级转接,小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。

B.非本技能线业务,无需征求用户同意,直接操作转接即可。

C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题,小二可发送转接承接语后做好转接备注,进行转接。

D.操作转接前,必须先征求用户同意后才可以操作

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第8题
用户表示自己淘宝省钱卡自动续费扣了6个月的钱每个月扣款5.8元,要求退款,小二以下做法正确的是?()

A.用户坚持要求退款,小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看,其中5笔订单未领取过红包,征求用户同意后,小二在每笔对应订单中提交红包赔付,例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元

B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号,小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息

C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号,否则无法核实处理

D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退?解答,告知用户淘宝省钱卡旦开通后,不支持退款,建议用户领取红包使用

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第9题
对平安阀以下哪些做法是错误的?()

A.加重物

B.手动试验

C.移动重锤

D.将阀芯卡死防漏

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第10题
以下哪些是标准版Mini珍珠奶茶中杯正常冰的参数()

A.特奶2.5勺

B.滇南红茶150ml

C.黄金糖20cc

D.黄金糖15cc

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第11题
以下哪些是标准版红豆奶冻大杯热的参数()

A.特奶2.5勺

B.奶冻4.5勺

C.滇南红茶200ml

D.黄金糖5cc

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