题目内容
（请给出正确答案）
A.在项目启动阶段
B.在编制项目计划阶段
C.在项目生命周期的定义阶段结果的时候
D.在项目生命周期开始研究阶段以前
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试题一 论项目的沟通管理
在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”
当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：
1.简要叙述你参与管理过的信息系统及项目管理过程中有关沟通的体会。
2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。
3.请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
试题一论项目的沟通管理
在管理项目的过程中，至少涉及建设方、承建方和监理方三方，要想把项目管好，这三方必须对项目管理有一致的认识，遵循科学的项目管理方法，这就是“三方一法”。
当项目中有多个协作单位、存在多种干系人时，对承建方项目经理来说，沟通管理就显得尤为重要。项目经理应以积极的心态、热情的态度与项目干系人沟通，甚至应主动影响项目干系人的理念与行为。其中客户（建设方）是最重要的项目干系人之一，承建方应充分应用沟通技能与客户沟通，因为这关系到项目的成功。
请围绕“项目的沟通管理”论题，分别从以下几个方面进行论述：
1．简要叙述你参与管理过的信息系统项目及项目管理过程中有关沟通的体会。
2.请依据项目管理理论，简要论述应该如何与客户沟通。
3．请结合在你的项目管理实践中发生的具体实例，论述如何在项目的整个生命周期中确保与客户的良好沟通。
阅读以下关于项目整体管理方面问题的说明，根据要求回答问题1～问题3。
[说明]
系统集成商Y公司承担了某个电子政务公文流转系统的研发建设工作，Y公司任命张工为该软件项目的项目经理。张工原是Y公司一名技术扎实而又细心的老工程师，从事了多年的Java开发工作。
在项目的初期，张工制订了非常详细的项目管理计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，张工制订项目管理计划后即分发到项目组成员手中开始实施。然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，团队成员都是在当天早上才安排当天的工作事项。张工每天都要被工作安排搞得疲惫不堪，项目开始出现混乱的局面。项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目管理计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。
一边是客户在催着快点将项目完工，要求尽快将系统投入生产；另一边是公司分管电子政务项目的张总在批评张工开发任务没落实好。这一切都让张工感觉到无助与苦恼。
结合你的项目管理经验，围绕项目管理计划，简要分析产生以上现象的主要原因。
A.风险回避
B. 风险转移
C. 积极的风险接受
D. 不恰当的风险规划，因为所有的风险必须被识别并考虑。
试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3 年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。
随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时间。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。
【问题1】（9分）
请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？
【问题2】（10分）
请结合本案例，分析张某在工作中存在的问题。
【问题3】（6分）
请结合本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？
A．资源单价法
B．自下而上估算法
C．蒙特卡罗分析
D．类比估算法
A.由于项目团队构成复杂，因此项目团队成员(特别是项目经理)的流动是重点问题
B.由于项目涉及面广，因此必须优先制定项目活动计划和资源计划
C.由于项目规模大，因此涉及风险大，要考虑风险管理
D.由于项目周期长，因此涉及项目进度的调控
阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(25分) 【说明】 2012年3月，系统集成商PB公司的员工老李刚出任项目经理，就承接了S省综合性星火大 学的一个大中型软件项目。上任时公司分管领导刘总再三叮咛他一定要尊重客户，充分满足客户需 求。项目开始比较顺利，但进入到后期，星火大学频繁的需求变更带来很多额外工作。项目经理老 李动员大家加班，保持了项目的正常进度，客户相当满意。但需求变更却越来越多。为了节省时间， 星火大学相关工作人员不再向老李申请变更，而是直接找项目团队的程序员商量。程序员疲于应付 往往直接改程序而不做任何记录，很多相关文档也忘记修改。很快老李就发现：需求、设计和代码 无法保持一致，甚至没有人能说清楚现在系统“到底改成什么样了”。版本管理也出现了混乱，很 多人违反配置管理规定，直接在测试环境中修改和编译程序。但在进度压力下，他也只能佯装不知 此事。但因频繁出现“改好的错误又重新出现’’的问题，星火大学该项目分管领导陈副校长已经明 确表示“失去了耐心”。 而这还只是噩梦的开始。一名程序员未经许可擅自修改了核心模块，造成系统运行异常缓慢， 大量应用程序超时退出。虽然最终花费了3天的时间解决了该问题，但陈副校长却表示“无法容忍 这种低下的项目管理水平”。由于担心系统中还隐含着其他类似的错误，陈副校长对项目的质量也疑虑重重。 随后发生的事情让项目经理老李更加为难：星火大学另一名高层领导马副校长与陈副校长对 整个项目界面风格的看法不一致，并为此发生了激烈争执。老李知道如果发表意见可能会得罪其中 一方，于是保持了沉默。最终陈副校长决定调整所有界面，老李只好立刻动员大家抓紧时间修改。 可后来当听说因修改界面风格而造成了项目两周的延误后，马副校长与陈副校长却非常一致、气愤 地质问老李：“为什么你不早点告诉我们要延期？早知这样才不会让你改呢？”这一切都让老李感 觉到很沮丧与苦恼。老李陷入了沉思…… 【问题1】(12分) 结合你的项目管理经验，从整体变更管理的角度分析产生上述问题的可能原因，并给出相应 的整改措施(或建议)。 【问题2】(5分) 对于信息系统软件项目，“扩展需求”是指在软件 (1) 已经确定后又要增添新的功能(或 进行较大改动)的情况。通常，管理需求扩展的第一步是：将新系统的视图、范围和限制等进行一 并作为业务需求的一部分。评估每一项建议的需求和特性，将与 (3) 进行比较，以决定是否 采纳此项变更。 控制需求扩展的另一个有效技术是 (4) 。该方法能够给用户提供预览所有可能的实现， 以帮助用户与开发者沟通从而准确地把握用户的真实需求。 在需求管理活动中， (5) 活动的目的是建立与维护“需求一设计一编程一测试”之间的 一致性，确保所有的工作成果符合用户需求。 【问题3】(8分) 结合你的项目管理经验，请简要分析本案例所列举的缺失相关变更控制过程等情况可能会导 致哪些不良的后果。
A.大型及复杂项目通常具有周期长、规模大等特征，最好采用平衡型项目组织结构
B.项目经理日常职责更集中于管理职责，管理模式模式以间接管理为主
C.必须建立以过程为基础的管理体系，协作的效率要远高于个体效率
D.各子项目由于目标相同而存在，各子项目也应确定明确的范围、进度、成本和质量
A.类比估算
B.参数估算
C.散点估算
D.准备金分析
