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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客运服务质量问题主要包括（)、勒卡索要、违规经营、违规贩运、其他等几大类。

A.以票谋私

B.粗暴待客

C.乱收费乱加价

D.严重两违

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第1题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察的权利有（)。

A.各单位要为其提供必要的办公条件和设备

B.参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

C.受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题

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第2题

质量管理数据分析，至少包括（)。

A.期内组织开展的主要质量管理和控制活动

B.期内单位工程完成情况统计

C.期内焊接合格率统计

D.内质量控制点报验合格率统计

E.期内存在主要质量问题及产生原因分析

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第3题

确认商品销售收入时所指的商品所有权上的主要风险和报酬包括（）。

A.商品可能发生的减值风险

B.商品可能发生的毁损风险

C.商品由于质量问题的退货风险

D.商品增值或使用形成的经济利益

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第4题

登记日结单的交易包括（)。

A.印鉴卡回收作废

B.印鉴卡领用

C.查询查复业务

D.客户服务-借记卡-开/换/销/领-领卡

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第5题

1901年，（)获首届诺贝尔物理奖。

A.伦琴

B.居里夫人

C.贝克勒尔

D.J·J·汤姆逊

E.卡文迪许

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第6题

第一位获两次诺贝尔奖的科学家是（)。

A.伦琴

B.居里夫人

C.贝克勒尔

D.J·J·汤姆逊

E.卡文迪许

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第7题

公用电话主要包括以下几种形式：有人值守计费器公用电话、智能网公用电话和（）。

A.公话超市

B.IC 卡电话

C.投币电话

D.密码卡电话

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第8题

各级各类医疗卫生机构应当建立突发卫生事件和传染病疫情信息监测报告制度，主要包括（)。

A.报告卡和各登记本填写

B.奖励

C.疫情收报

D.疫情自查

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第9题

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，服务质量问题分为（)。

A.服务质量不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第10题

星巴克利用APP平台服务客户，提升客户满意度从早期开始，星巴克就在移动互联网中积极探索，并崭露头角，到今天，星巴克已经通过移动互联网吸引和影响了越来越多的消费者，具体的措施主要包括以下几个活动。(1)移动APP,第一时间传递星巴克新消息2009年9月，星巴克正式上线了其第一个客户端。该客户端的主要作用是帮助用户更快让地查询到附近的星巴克店铺及星巴克的单一饮品信息。通过该客户端，星巴克在一定程度上提升了消费者的新品认知速度，同时拓展了促销渠道，降低了新品推广成本。(2)移动支付系统，引领便捷支付习惯，2011年，星巴克在其客户端整合了移动支付功能，具体的操作方法是:消费者先向星巴点APP中的数字“星巴克卡”充值，之后在星巴克店的收银处通过扫描二维码进行支付。2012年11月，星巴克正式在其店使用Square服务。用户可直接写Square钱包服信用卡或借记卡账户关联，并通过点击支付或扫描二维码支付。同时，该程序还有些附加功能/:允许用户搜寻附近的企业、浏览商店和菜单信息、检查交易历史、定位商店、核对返点服务等。(3)MobilePour,利用LBS服务送咖啡上门2011年4月，星巴克官网宣布，在全类七大城市推出基于地理定位的服务MobilePour这项服务是为了满足那些想喝，但又在附近找不到星巴克门店的用户所开发的。用户下载MobilePour之后，只需在手机上确定自己的位置并下单购买星巴克咖啡，很快踩着踏板车的咖啡配送员就会给用户带来惊喜一杯香浓的星巴克咖啡。星巴克互联网吸引和影响越来越多的消费者具体的措施是()。

A.送货上门服务

B.快捷支付

C.实时推广

D.针对关键客户提供服务

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第11题

GSM的移动用户终端通常包括移动终端设备和（）两部分。GSM900和DCS1800主要在（）方面不同。GSM系统中

网络子系统（NSS）和基站系统（BSS）之间通过（）进行信令通信。

A．UIM卡 B．操作系统 C．用户识别卡 D．射频模块 A．网络结构 B．使用频段 C．接口标准 D．提供服务 A．Um接口信令 B．TCP/IP C．NO.7信令 D．核心网内部信令

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