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[判断题]

组网故障投诉需在工单派发72小时内上门修复，若用户另约则以用户预约时间为准。（)

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第1题

实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。

A.8

B.24

C.48

D.72

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第2题

集中故障工单处理平均历时的定义为（)。

A.投诉工单总历时/派发集中故障工单总数

B.集中故障工单总历时/派发投诉工单总数

C.集中故障工单总历时/派发集中故障工单总数

D.投诉工单总历时/派发投诉工单总数

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第3题

集团电子运维系统客户保障模块派发的故障工单，不论该工单是否挂起中，都要求在（)分钟内至少完成一次“故障定位反馈”。

A.30

B.60

C.90

D.120

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第4题

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

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第5题

对于匿名、保密的投诉及举报工单，应根据受理内容里填写的具体地址进行派发。（)

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第6题

因移动网络或移动业务平台故障，导致客户无法正常使用，不应派发投诉单（）

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第7题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后,（)内派发工单。

A.2分钟

B.10分钟

C.20分钟

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第8题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，故障报修工单根据业务号进行派发。（)

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第9题

故障报修工单，地址为“阜南县三塔镇胡坟庄”请选择派发单位（)

A.阜阳市

B.阜南县

C.阜阳农电

D.三塔供电所

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第10题

对于工单内客户业务号与现场地址不一致时，非故障类工单以现场地址进行派发，必要时与客户电话联系确认。（)

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第11题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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