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[主观题]
客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。()
客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则。（)
A.正确
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A.高频短语设置常用快捷,减少手打
B.所设快捷话术熟悉、灵活运用
C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待
D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理
E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等
A.亲的货被快递弄丢了，你自己联系快递解决吧
B.另三个选项都是
C.这不是我的问题，我没办法
D.你买的东西不够多，没资格领取赠品
A.礼品赠送
B.限时促销
C.售后保障
D.限量促销
A.结束语要求准确、明白、简洁
B.结束语要求巧妙，要用几句简明的话就把本节课讲授的知识条理化、规律化，做到画龙点睛，恰倒好处
C.结束语要求有启发性
D.话要说得快些，语调要平稳
A.①②③
B.③④
C.①③
D.②④⑤
A.“亲，在线客服有不同的分工，为了更好地为您服务，我发您天天特价业务在线客服的链接，您点这个链接咨询,您看可以吗？”
B.“亲，在线客服有不同的业务分工，为了更好的为您服务，我需要将您的问题转接给对应客服继续服务，您只需要在线稍等即可，您看可以吗？”
C.“对于您的这个情况我这边帮助亲升级服务处理，为您转接更加专业的客服帮助您，您只要在此页面稍等一下即可，您看可以吗”
D.“亲，您现在咨询的问题是卖家天天特价活动的相关业务，不是由我这边处理的，您退出后重新咨询可以吗？”
A.分公司经总公司授权制作产品宣传彩页
B.使用不符合规定的销售话术
C.使用未经核实的理赔数据
D.利用监管处罚信息恶意贬低、诋毁其他保险公司的形象
