A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
A.手持终端
B.智易通
C.现金循环机
D.自助票据机
A.运营主管
B.设备管理员
C.大堂经理
D.网点负责人
A.人员岗位纪律
B.设备运行
C.装修管理
D.物品摆设
A.建立电子化手册的A类管理企业不设台账,纸质手册设台账
B.建立电子化手册的B类管理企业进口限制类商品实行“半实转”,纸质手册实行“实转”
C.建立电子化手册的C类管理企业进口允许类商品实行“空转”,纸质手册实行“实转”
D.5000美元及以下的78种列名客供服装辅料合同即使是适用AA类管理的企业,也要建立电子化手册并备案,纳入电子手册管理,但不纳入纸质手册管理