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第2题
关系营销,是把营销活动看作一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。关系营销的内涵主要有（）。
A.关系营销的核心是顾客满意度
B.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系
C.关系营销的重要特征是双向沟通
D.以环境保护为经营指导思想
第4题
打造盛行天下会员体系，聚合资源，统筹酒店及各运营业态，进行连锁化管理，通过为会员提供差异化服务和精准营销，提升（）和（）
A.知名度、会员数量
B.品牌影响力、顾客满意度
C.品牌影响力、顾客忠诚度
第9题
某时尚服装店定期向其老客户发放无门槛购物券，目的是充分利用现有资源保持现有顾客，从而提升顾客的粘性，该服装店推行的营销观念是（）
A.直复营销
B.关系营销
C.绿色营销
D.社会营销
第10题
下面关于关系营销的描述中，正确的是（）
A.关系营销的核心是关系
B.关系营销强调如何获得顾客，而不是如何保持顾客
C.关系营销不太强调顾客服务
D.关系营销要求建立专门的部门，用于追踪各利益相关者的态度
E.关系营销的基础，在于交易双方互相之间有利益上的互补
