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第2题
下列指标中，（）可以综合评判电信服务质量。 A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度
下列指标中， （）可以综合评判电信服务质量。
A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度
第4题
CRM系统是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。其中，(4)准确地说明了CRM的定位。
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
第5题
● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地
说明了CRM的定位。
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（4）
A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
第7题
能够综合评判电信服务质量的指标是（）。 A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度
能够综合评判电信服务质量的指标是（）。
A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率
第8题
项目收尾主要包括项目验收、项目总结和项目评估审计。其中项目评估中无需评估的内容是（）。A.盈利要
项目收尾主要包括项目验收、项目总结和项目评估审计。其中项目评估中无需评估的内容是（）。
A.盈利要求
B.客户满意度要求
C.后续项目指标要求
D.系统是否实现既定要求
第9题
项目收尾主要包括项目验收、项目总结和项目评估审计。其中项目评估中无需评估的内容是（）A. 盈利需
项目收尾主要包括项目验收、项目总结和项目评估审计。其中项目评估中无需评估的内容是（）
A. 盈利需求B.客户满意度要求C.后续项目指标要求D.系统是否实现既定要求
第10题
下面哪个不是返品处理的评价指标是： A、返品率 B、客户投诉率 C、客户流失率 D、配送
下面哪个不是返品处理的评价指标是：
A、返品率
B、客户投诉率
C、客户流失率
D、配送及时率
第11题
物流客户服务评价中交易前的评价指标是（）。A．目标交付时间B．订单处理正确率C．灵活性D．票据的及
物流客户服务评价中交易前的评价指标是（）。
A．目标交付时间
B．订单处理正确率
C．灵活性
D．票据的及时性
