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[多选题]
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,站车现场工作人员如遇旅客故意刁难、违章拒绝处理等情况时,且预估旅客可能进行恶意投诉的,可将相关情况向()报告。
A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
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A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
A.日期
B.车次(车站)
C.旅客姓名
D.身份证件(种类、号码)