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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

商品质量或价格投诉后,以下哪些情况下是不需要再给顾客回访的()

A、顾客期望值过高,超出有关规定的,且对我方处理不满意的;维修的结果超过顾客期望的,即当时顾客对处理的结果非常满意的

B、送修商品的,使用期较短,可按顾客要求进行修改,且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货,此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访

C、给予退货或换货的可不回访

D、接到投诉,无需根据当时实际情况,确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后,直接再与供货商沟通费用具体承担事宜

E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访,但若同样问题出现两次以上的须回访

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第1题
顾客电话投诉时,若属大件不便于携带的商品,在《商品质量投诉登记表》进行登记,联系供应商或维修点上门服务,无法解决应由顾客自行找维修点解决。()
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第2题
以下业务处理,表述正确的有()。

A.1814优化后仍旧不支持定期一本通和定期存单(折)的部分提前支取结汇。遇到此类业务,建议先启动1623一本通支取、1633定期存折支取将客户定期账户内的金额先全额转入内部账,再启动1814交易由内部账结汇到客户账。

B.增加询价功能,打印“结售汇/套汇价格确认书”,在客户对汇率有疑义的情况下,可以选择不成交,以避免不必要的客户投诉。

C.定期一本通和定期存单(折)做全额结清结汇时,必须在“外币金额”项中修改为“0.00”,且在交易类别中必须选择“03转账—现金”或“04转账─转账”。

D.若有特殊情况时(如客户要求更改结汇金额等),可以修改“外币金额”,但修改金额必须小于或等于系统自动返回金额。同一业务参号下当天可进行多次结汇(但不能超过在外管局系统中所录金额)。

E.晚上结账前必须核对当天每一笔结汇所有凭证,确保结汇通知书中金额与DCC系统内实际结汇金融一致。如有金额与录入信息不符,必须登录外管局将信息进行修改,否则柜员将无法结账。

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第3题
以下哪种场景不应该投诉“异常拍下”?()

A.买家和我因商品质量存在纠纷,我觉得没必要沟通,投诉“异常拍下”

B.买家拍下商品,即立即确认收货,发布广告评价

C.买家因商品不喜欢使用运费险退货

D.买家因货物丢件申请仅退款

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第4题
哪些情况下经纳税义务人书面申请,海关可以不进行价格质疑和价格磋商,直接审定货物完税价格:

A.纳税义务人在进口货物同时或大约相同时间,进口相同类似货物,海关已经估价的

B.同一合同项下分批进口的货物,海关对其中一批已经实施估价的

C.完税价格在人民币10万元以下或者关税及进口环节税总额在人民币2万元以下的

D.进出口货物属于危险品、鲜活品、易腐品等

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第5题
根据《中华人民共和国海关对报关员记分考核管理办法》规定,下列哪些情形属于扣5分的?()A.海关签
根据《中华人民共和国海关对报关员记分考核管理办法》规定,下列哪些情形属于扣5分的?()

A.海关签印放行后发现报关单币值或价格填报与实际不符,且两者差额在100万元人民币以下或数量与实际不符,且有4位数以下差值,经海关确认不属伪报,但影响海关统计的

B.报关员填制报关单不规范,报关单位申请修改或撤销报关单的,海关放行后同意修改或撤销报关单的

C.报关员出借本人报关员证件给别人使用的

D.报关员自接到海关“现场交单”或“放行交单”通知之日起10日内未向海关现场递交纸质报关单及随附单证并办理相应的海关手续的

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第6题
遇到商品质量投诉时,核对顾客凭证,需要做到热情接待,且需核实顾客的购物凭证。()
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第7题
在华为用户管理解决方案中,以下关于认证触发的描述正确的是哪几项?()

A.接入用户触发认证的方式有:L2TPVPN、IPSecVPN、SSLVPN等

B.单点登录是指把防火墙作为认证点,用户完成认证后就可以在防火墙上线

C.免认证可以在不输入用户名和密码的情况下,完成认证并访问网络资源

D.Portal认证是指由防火墙或第三方服务器提供Portal认证页面对用户进行认证

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第8题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则不得对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,进行二次处理。()
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第9题
以下哪些说法是正确的()。

A.当深圳A股的市盈率小于20且目标公司的股票TTM市盈率小于20的时候就是好价格

B.我们以低市盈率买进一只生钱资产类型的股票,也是为了获得比较高的股息率

C.买入一支市盈率为50的股票,假设年利润50%分配,在净利润保持不变的情况下,需要100年的时间才能收回本金

D.长期持有股票期间,需要每天看股价

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第10题
在国际贸易中,卖方所交付的商品质量只要在合同规定的品质公差的范围内和幅度内,按照惯例,产品的买方就不得拒收货物或者要求调整价格。()
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第11题
如果在上学的路上不小心被小猫小狗抓伤,以下说法哪些正确()。

A.没事,一点点皮外伤

B.担心老师知道了会批评我,所以不告诉任何人

C.应该及时告知老师或家长,及时就医观察

D.被抓伤咬伤后,避免伤口感染应及时就医

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