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[主观题]
接待、会话、（）、（）属于文明服务的一般行为，客户服务人员应以满足客户的需求为出发点，科学规范地做好这几方面的工作，赢得客户的满意和信赖。
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A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中规定：根据旅客乘坐列车______和______提供相应服务。
答案：等级；席别
27.站、车播音时间，一般从______点，每次连续播音不超过______，间歇时间不应少于______小时。
A.服务修整
B.善待客户
C.尊重客户
D.职业操守
A.为尊重客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱、上锁
B.要让客人重新填写贵重物品寄存单
C.可以不重新填贵重物品寄存单，但是要做好中途开箱的记录
D.必须找启用保险箱的同一名服务员接待，以免出错
A.“您是哪个学校的毕业生”
B.“您是哪年哪月参加工作的”
C.“您平时最喜欢从事哪些活动”
D.“您对社区志愿服务是否满意”
E.“您觉得所居住的社区是否够得上文明社区”
多方多媒体会话控制组(IETF的一个工作组)制定了一组会话控制协议来服务互联网上的多媒体应用。其中______来描述会话包含的媒体类型。
A．SDP
B．SAP
C．SIP
D．SCCP
