题目内容
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[主观题]
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)
A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
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A.宣传物料准备
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A.如果从后天而不是明天起就重视环境保护，人类厄运就要早一天到来。
B.如果我们从现在起开始重视环境保护，人类就可以在地球上永久地生活下去。
C.只要我们从现在起就重视环境保护，人类就不至于在这个地球上无法生活下去。
D.由于科学技术发展迅速，在厄运到来之前人类就可能移居到别的星球上去了。
E.对污染问题的严重性要有高度的认识，并且要尽快采取行动做好环保工作。
下列说法中，违背办事公道原则的是：()。
A．按照客户到来的先后次序为他们提供服务
B．根据客户需求提供不同的服务
C．根据订单需求提供差别化服务
D．以本企业的既有条件提供优质服务
客户在提交服务请求后，进行正常的电子政务服务处理之前，需要首先进行()处理。
A．身份认证
B．应用授权
C．杀毒
D．数字签名
