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[单选题]

服务员在服务中,不要再西方客人面前用()这个数字,他们认为是不吉祥的。

A.11

B.12

C.13

D.15

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第1题
营销员请客户吃饭时,符合用餐礼仪的有()。

A.夹菜要文明,应等菜肴转到自已面前时,再动筷子,不要抢在邻座前面

B.用餐的动作要文雅,夹莱时不要碰到邻座,不要把盘里的菜拨到桌上

C.点菜时应询问服务员菜肴的价格,或是讨价还价

D.不要一边吃东西一边和人聊天

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第2题
对计算机病毒的防治也应以预防为主。下列各项措施中,错误的预防措施是

A.将重要数据文件及时备份到移动存储设备上

B.用杀毒软件定期检查计算机

C.不要随便打开/阅读身份不明的发件人发来的电子邮件

D.在硬盘中再备份一份

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第3题
对计算机病毒的防治也应以预防为主。下列各项措施中,错误的预防措施是

A.将重要数据文件及时备份到移动存储设备上

B.用杀毒软件定期枪查计算机

C.不要随便打开/阅读身份不明的发件人发来的电子邮件

D.在硬盘中再备份一份

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第4题
阅读下列说明和图,回答问题1至问题3。 [说明] 某大型旅店为了便于管理,欲开发一个客房管理系统。

阅读下列说明和图,回答问题1至问题3。

[说明]

某大型旅店为了便于管理,欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房,以及将服务项目记入客人帐单。

旅客包括散客和团体,散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话,团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话,以及团体人数。对于散客,还要提供换房。

旅店还提供了很多服务项目,比如早餐。对每一个入住客人,服务列表记录了住宿期间的各项服务,包括服务类型、日期、数量等。当然,客人也可以不要任何服务。

旅店的客房有一个唯一的房间号,分为不同的类别,不同的房间床位数和价格不同。

为了有效的管理,需要记录每天的客房状态。客房的状态有:空闲、占用、已预定和维修。

. 客人入住后,客房处于占用状态;

. 客人退房后,客房处于空闲状态;

. 客人预定后,客房处于已预定状态;

. 预定客人入住后,客房处于占用状态;

. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态;

. 需要维修时客房处于维修状态;

. 维修完成后客房处于空闲状态。

该系统采用面向对象方法开发,系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示,图3-1是该系统的类图的一部分,图3-2描述了客房状态的转变情况。

[图3-1]

[图3-2]

请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意:团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同,不必区分)

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第5题
客服员在服务期间要善于与客户沟通,不知者委婉回答客人,并及时与销售人员对接,问清楚后再回答,禁止使用否定语()
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第6题
在茶馆服务中,迎宾员不是服务员。()
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第7题
在茶馆服务中,当宾客提出问题时,服务员不能回答“不知道”。()
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第8题
在茶馆服务中,当宾客提出问题时,服务员应做到有问必答,不清楚的也可以胡乱解释应付下。()
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第9题
关于PTN的网络规划原则,下列哪些说法是正确的()

A.同一个DCN管理网中可以有ID号相同的网元

B.为了保证通信的稳定性,尽量选择DCN处理能力强的设备作为网关网元,为保证网管与网络连接的可靠性,建议再选择一个备份的网关网元

C.DCN有默认的DCN通道带宽要求,在规划时尽量不要更改。如果确实网管速度很慢,可以将该带宽值调大

D.PTN产品穿越第三方网络DCN设计时,可以考虑用IPtunnel或GREtunnel来承载DCN

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第10题
拜访客户时,资料夹内的资料存放应整齐,有固定位置,需要时可以方便地找到。千万不要在用时找不到或在客户面前乱翻,这会让客户觉得你太粗枝大叶,对你不放心。()
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第11题
阅读以下应用说明以及用Visual Basic开发过程中所编写的程序代码。 [应用说明] 某应用程序在运行

阅读以下应用说明以及用Visual Basic开发过程中所编写的程序代码。

[应用说明]

某应用程序在运行过程中的一个界面如下图所示:

在“供选课程”列表框(名为Listl)中选择某个课程后,再单击“,”按钮(名称为cmdSelect),就能将该课程复制到“所选课程”列表框(名称为List2)中(但要注意不要出现重复项):如果单击“>>”按钮(名称为cmdSelAll),就能将全部供选课程名复制到列表框List2中(注意应先删除List2中的已选项);如果在“所选课程”列表框中选中某个课程,再单击“<”按钮(名称为emdDelete),就会从List2中删除该课程(未选课程时应不做处理);如果单击“<<”按钮(名称为cmdDelAll),就会从List2中删除所有已选课程。

[Vsual Basic 程序代码]

Private Sub CmdSelect_Cliek()

For i = O To List2.ListCount - 1

If Listl.Text = List2.List(i) Then Exit Sub '不要重复选择

Next i

List2.Addltem (1) '在List2中增添List1中所选的项

End Sub

Private Sub CrndSelAll_Click()

List2.Clear '先删除List2中的已有项

For i = 0 To (2) '对List1中所有各项做循环处理

List2.Addltem (3) '将该项增添到 List2中

Next i

End Sub

Private Sub CmdDelete_Cliek()

If List2.Listlndex >= O Then '如果List2中有选中的项,

List2.Removeltem (4) '则删除所选的项

End If

End Sub

Private Sub CmdDelAll_Cliek()

(5)

End Sub

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