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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门（包括但不限于工信部、省管局）、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。（）

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更多“升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府…”相关的问题

第1题

返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

为确保客户问题真实处理，分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访，确认客户感知是否恢复，质检现场处理人员服务是否规范，并做好回访记录。（）

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第3题

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。A．向上级领导汇

在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（）。

A．向上级领导汇报

B．将客户投诉录入CRM系统

C．对每一客户投诉事件进行小结

D．与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生

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第4题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》湘发改法规〔2019〕294号，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。因投诉事项情况复杂、涉及面广，行政监管部门不能在三十个工作日内作出处理决定的，可以适当延期，但不超过（)，且应书面告知投诉人和被投诉人。

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

D.60个工作日

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第5题

在处理客户投诉时，要明确自身的职责范围，当然，根据情况，有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

关于售后服务，正确的做法是()。

A.访问经常性客户

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

C.顾客投诉立即上门

D.顾客投诉时要上报处理

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第7题

下面哪个不是返品处理的评价指标是： A、返品率 B、客户投诉率 C、客户流失率 D、配送

下面哪个不是返品处理的评价指标是：

A、返品率

B、客户投诉率

C、客户流失率

D、配送及时率

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第8题

试论述客户投诉处理的流程。

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第9题

企业因违反检验检疫有关法规受到行政处罚，或因企业责任受到国外重大质量索赔、质量投诉的，检验检

疫机构可以根据情节轻重对其作降类处理六个月后才能申请二类企业。()

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第10题

（)不属于配送中心客户服务组的工作职责。A．处理客户投诉B．受理客户退货请求C．核对配送完成表单D．

不属于配送中心客户服务组的工作职责。

A．处理客户投诉

B．受理客户退货请求

C．核对配送完成表单

D．接受和传递客户信息

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第11题

对于情况特别复杂或有特殊原因的金融消费者投诉，可适当延长处理时限，但最长不得超过20个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（)

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