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[判断题]

驻区单位工作人员接到客户现场投诉、建议和表扬后，应告知客户天府机场意见受理电话，由航站区管理中心统一受理。（)

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第1题

旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

拜访结束后,对于客户档案的维护而言,客户经理不仅需要更新零售客户信息,还要记录零售客户提出的各种建议和抱怨。（)

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第3题

属于驻区单位的子单位应单独进行准入备案申请。（)

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第4题

客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）此题为判断题(对，错)。

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第5题

物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）此题为判断题(对，错)。

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第6题

驻区单位必须接受机场方关于水资源管理情况的检查，对不合格项应在规定时间完成整改。（)

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第7题

进入洁净区的工作人员应定期进行卫生和微生物学基础知识、洁净作业等方面的培训和（)

A.考核

B.考试

C.现场操作

D.建有考核档案

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第8题

客服部门在接到客户故障申告后，按照“能现场，不远程”的原则，尽量减少客服压力。（)

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第9题

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十四条规定，事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告（)。有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告事故发生地铁路管理机构。

A.邻近铁路车站

B.列车调度员

C.公安机关

D.本单位

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第10题

为确保客户问题真实处理，分公司需在投诉处理完成后对客户进行回访，确认客户感知是否恢复，质检现场处理人员服务是否规范，并做好回访记录。（）

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第11题

请你简述一下，通过本次培训和考试，对你的工作和实践能力的提高有何帮助？你有何建议和想

法？

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