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[判断题]

过度强调“按顾客规定”是不当的,受顾客自身的局限,规定有时候存在着不合理性,在这种状况下会损失单方或双方的利益。()

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第1题
按产品接、受者与组织的关系,一般将顾客分为()

A.内部顾客

B.中间顾客

C.外部顾客

D.潜在顾客

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第2题
陈列位置不当、无法吸引顾客视线、销售受影响()
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第3题
顾客包括:内部顾客和外部顾客;内部顾客强调:下道工序是上道工序的顾客()

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第4题
关于便利店外部人员安全管理规范方面,下列说法正确的是()。

A.进站顾客接打手机可不制止

B.对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理

C.进店顾客吸烟可不予理睬

D.对供应商派来的促销人员不需进行安全教育

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第5题
电子政务的特点包括强调以顾客为中心的服务。()
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第6题
如果顾客超过饭店规定的限期取消预订,订金则()

A.按30%退还

B.按50%退还

C.按70%退还

D.不予退还

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第7题
顾客对超市门店服务投诉中对门店不提供送货、提货、换零的投诉是()集中体现。()

A.现有服务作业不当

B.服务项目不足

C.取消原有服务

D.收银作业不当

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第8题
下列所得中,不按“偶然所得”征收个人所得税的是()。

A.个人为单位或他人提供担保获得收入

B.个人转让受赠房产取得的收入

C.企业对累积消费达到一定额度的顾客,给予额外抽奖机会,个人的获奖所得

D.企业在业务宣传、广告等活动中,随机向本单位以外的个人赠送礼品,个人取得的礼品所得

E.个人取得的不竞争款项

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第9题
强调共同点是推销人员与顾客简历亲和力的有效途径。()

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第10题
市场定位不仅强调产品差异,而且要通过产品差异建立独特的市场形象,赢得顾客的认同。()
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第11题
对理智型顾客推销时要注意()。

A.热情接待,但不过度打扰,将商品信息告知即可

B.帮助顾客寻找便宜的商品

C.这类顾客最在乎方便快捷

D.适度打击会吸引这类顾客的注意

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