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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于代理商反馈无效派单申请不符合退单规范情况有哪些（）

A.电话邀约客户量尺时询问客户预算或提供产品报价，因客户不接受报价或认为客户预算较低而退单

B.派单后商场设计师已上门测量服务，但客户意向不强，商场申请退单

C.客户已进店，商场反馈客户只是了解对比，申请无效订单

D.商场退单时已经超过接单时间48小时

答案

ABCD

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第1题

外线装机竣工单填写规范代维人员在完成外线装机后应填写()，请用户()，随后及时反馈到分公司运

外线装机竣工单填写规范代维人员在完成外线装机后应填写（)，请用户（)，随后及时反馈到分公司运

维部。代维坐席应及时在代理商系统上回填终端设备的()、()、()等资料。若在装机中发现用户资料的地址与实际装机地址不符，应将()填写到装机工单备注中。

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第2题

顾客购买一包纸尿裤，签收30天后反馈使用红屁屁，以下关于红屁屁（在红屁屁周期内)处理方案正确的有（)

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回

C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款

D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理

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第3题

企业发送电子报检数据，电子审单中心按计算机系统数据规范和有关要求对数据进行自动审核，对不符合

要求的，受理报检人员人工进行再次审核，对确实不符合要求的，反馈错误信息。

A．正确

B．错误

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第4题

当天派工的业务完成情况及派工单需当天反馈｡（)

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第5题

各省客户服务中心、市（县)远程工作站接收95598客户投诉工单后，应分别在（)时间内完成接单转派或退单。

A.1个工作小时

B.2个工作小时

C.30分钟

D.45分钟

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第6题

服务工单转换率，不包含哪种调度指令（)。

A.1小时内未及时审核

B.结案不满意

C.催单及重派1小时内未反馈

D.手工转服务工单

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第7题

为确保直派工单处理质量，除（)外，所有直派工单在反馈时要100%电话回访。

A.网络业务

B.集团业务

C.基础业务

D.宽带业务

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第8题

客户通过投诉进线要求协商还款，座席在线解释无效，可以填写申诉工单为其反馈（）

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第9题

退单案例：1、情况说明，师傅以用户明确表示不安装发起退单;退单备注为用户明确表示不安装;2、省调核实情况：联系用户反馈前不在家，要求师傅改时间，但是师傅直接给退单了，用户现在还是要安装，要求师傅尽快联系上门安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.退单原因与实际不符

B.未上传相应退单凭证

C.未明确用户需求

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第10题

绿通服务客户流程包括：派单-推送就诊信息-按需自由选择陪诊服务-到达制定就诊医院及科室-检查-手术-康复-服务反馈-愈后随访（）

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第11题

快递反馈丢件，客户需求为退款时，以下哪个做法是正确的？（)

A.登记钉钉客诉群

B.ERP做退款单

C.去店铺后台给客户退款

D.ERP做退货单

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