题目内容
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[多选题]
接待过程中发现，客户提交订单不付款，此时我们应该做哪些动作，促使客户下单（）
A.索要客户电话，电话给客户推荐合适的机器
B.线上催付，一直给客户发催付信息
C.不在关注此客户，继续接待其他客户
D.等客户自己拍下，我们不用做任何举动
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A.索要客户电话，电话给客户推荐合适的机器
B.线上催付，一直给客户发催付信息
C.不在关注此客户，继续接待其他客户
D.等客户自己拍下，我们不用做任何举动
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A.亲，快递时效我们是在没办法给您保证，不过如果您现在完成付款的话，我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲，您这边如果能现在完成付款的话，我们可以现在安排仓库给您紧急发货，48小时之内就能收到宝贝了，放心吧
C.抱歉呢亲，目前咱家店铺的订单量比较大，快递时效不保证，不能给您确定到货时间，可能需要您耐心等待一下哈
D.亲，货物在运输过程中的时效我们是不能确保的，但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达，您看可以吗
在电子商务交易活动过程中，消费者面临的主要威胁是(31)。
A.付款后不能收到商品
B.竞争者检索商品递送状况
C.中央系统安全性被破坏
D.消费者提交订单后不付款
A.积极催付，收到客户关闭订单的提示，及时催付，把握机会
B.敏锐、准确理解客户的问题，回复要做到有的放矢，而不是答非所问
C.第一时间及时回复客户，做到秒内回复客户
D.对于询盘未付款或者提交订单未付款的客户，及时询问客户，了解情况
A.订单一旦提交，客服无法修改任何信息，但如第三方订单物流显示还未发出，可以建议联系商家咨询修改
B.等待付款/等待付款确认/新订单/暂停状态，告知客户订单信息无法修改，挽留客户，如客户坚持要求修改可以建议客户取消订单（注意查看优惠信息），重新下单
C.无需提醒客户订单一旦删除后无法恢复
A.告知买家确认收货后联系客服赔付运费
B.告知买家无法减免运费
C.告知买家提交订单不付款帮其修改运费金额
D.告知买家付款后直接申请仅退款退运费
认证中心(CA)是一个权威的、受信任的第三方机构，其作用是（）。
A.保证电子商务交易过程中身份的可认证性 B.保证电子商务交易过程中交易的合法性 C.保证电子商务交易过程中交易的公平性 D.保证消费者提交订单后及时付款
A.客服小强在店铺买了一件衣服，客服主动发送订单信息给他核对
B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服，用B账号来咨询订单信息，客服把A账号购买的信息发给了小强
C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户，就把她的个人信息发布到朋友圈解气
D.客服小婷在接待过程中，不小心把A客户的信息发送到了B客户那
